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互联网产品的运营之道 Kennethlin 2014.10.27 林晓鹏 Kenneth OTT业务总监 兼 运营部总监 10年移动互联网从业经验（腾讯） ，从事过 技术研发、项目管理、产品经理 不同岗位 ； 主导参与QQ会员、手机QQ空间、手机拍拍、手机有哪些信誉好的足球投注网站、应用宝等产品 ； 目前在 互联网事业部 负责OTT盒子的产品规划 ，以及互联网电视的产品运营工作 ； 1 产品运营的定义 工作过程中的困惑 n  对于产品 ，知道的人多 ，了解的人少 ？ n  用户为什么使用我们的产品?是否足够理由让他们持续使用 ？ n  产品在用户的心中沉淀的价值是什么 ？ n  版本要升级、功能要重构 ，原因是什么 ？ n  3043规划 ，依靠“专家”拍脑袋决策 ？有没有更好的依据 ？ “ 我可以给你想要的” [ 微信的语音聊天 ] [ 微信的摇一摇搜歌 ] （绝大部分产品）不能一目了然 ， 具有强大的杀手锏 ，第一次使用就知道是 我想要的 通过运营不断的教育目标用户“我可以给你想要的” 同一场NBA比赛 ，通过不同的运营 ，引导用户不同的认知 ， 让用户感受到产品的价值和他们的预期是一致的。 百年老字号的奢侈品 ，其附加价值远超于产品的基础价值 ，是需 要一个长期 ，不断耕耘用户的过程。即 运营。 产品运营的定义 定义 不断 加强目标用户 认知 的一个 长期 的过程。 认知 = 我们提供的产品或服务可以满足用户的预期 甚至超越预期。 产品运营的范畴 用户 内容 渠道 以数据分析为基础 ，指导3个模块的建设 ，包括 内容 ，用户 ， 渠道 n  缺乏数据分析 ，产品的任何决策都是靠拍脑袋 n  缺乏内容 ，产品空洞无吸引力 数 据 分 析 n  缺乏渠道 ，产品影响力无法扩散 n  缺乏核心用户 ，产品没有凝聚力和粘性 产品运营的角色定义 内容编辑 对内容信息进行收集、分类、编辑、审核等工作 内容运营 内容策划 以数据为依据的运营方案策划 运营会接触到不同渠道的转化效率 ，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的 渠道运营 BD 销售人员接触 ，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作 媒介 包括文案的撰写、话题策划、软文发布等等 用户运营 结合产品推广或是品牌宣传 ，策划活动营销方案并有力执行之 ，促使达到提高产品和 活动策划 品牌知名度的目的。以及活动的用户调研 ，奖励等。 数据分析专员 数据决定运营的执行