修身养性、自我提升发展模式：一切从心开始.ppt

沟通与说服的策略 策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为” 　　　　多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。表达不同意 见时，用“很赞同…同时（而且）…”的模式。 策略五：同理战术。 策略四：妥善运用沟通三大要素。 策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。 策略七：进入不同类型人的频道。 策略八：倾听（运用20/80法则）。 策略一：包容宏厚 包容对方的错误。 策略九：双赢。 策略十：USP (Unique Selling Proposition) 我们的产品是否有一个USP? 如果没有,我们能否为它想一个出来? 如果有,我们能否想个方法来改善? 这里又没有什么我们可以借鉴的地方? 你自己 你的企业 你的产品或服务…… 　富足（affluence)一词的词根“affluere”的意思是“流向”。货币（currency)一词的词根来源于拉丁文“currere”，它的意思也是“跑”或流动。 每一种人际关系都是一次给予和接受。 最神奇的两个字： 最神奇的两个字是什么？就是“ ”二字。我们要有及时地对别人善意、付出、帮助表示感谢，出于真诚、发自内心。 俗话说，礼多人不怪。在日常生活与人交际的 过程中，一定要注意礼节，常怀感激之心，常说 “ ”二字，自然受人欢迎，人际关系良好。 人际沟通要掌控的三要素 场 景； 气 氛； 情 绪。 沟通的信念 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖的沟通人物会把人与心情分开。 信念一：人不是他的行为。 信念二：每个人每分每秒都在作他 最好的选择。 信念三：没有不好的人，只有不好 的心态。 信念四：任何事情不管怎么看， 都至少有两面。 沟通的信念 信念五：不管人们做什么事情，他们总 是有理由的。 信念六：倾听对方讲话的目的，而非争 辩他们讲的是否正确。 信念七：所有的沟通分为两种，一种是 对方表达对你的爱和关怀及分 享快乐，因此是善意的反应； 二是他们需要帮助。 因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 沟通的心理准备 1.冲突是沟通的机会。 2.不因别人的态度而改变态度 。 3.广结人缘，建立信誉。 很会与他人沟通的人都很会自我沟通 自我沟通的目的 1．放大正面心情。 2．发泄负面情绪。 3．采用某些建议以产生良好的结果。 自我沟通的最终目的就是“让自己感觉很好”。 唤醒心中的巨人——自我沟通 在生命中那些“不敢表白”、 “没有说出口”的时刻，我们在做些什么呢？ 毫无疑问，我们在自言自语，自说自话，思前想后——这种内心活动就是自我沟通。 自我沟通决定着一个人的价值观、信念和精神状态，并进而对其一产生难以估量的影响。 情绪没有对与错，只是行为有没有效果而已 强者让行为控制情绪， 弱者让情绪控制行为， 情绪就是我们的能力。 营销人员的信念  在任何地方，任何时间和任何人沟通做生意。 看见人在走，就象看见钱在动。 顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的 ，我的服务是为他的。? 营销人员的任务就是完成价值和使用价值的转换。? 增加营业额的三个方法： 开发客户的数目； 缔结业务，增加每一次交易的平均交易额； ? 增加顾客重复的次数，增加客户的忠诚度。 你看待他的想法决定他的行为。 高品质的沟通人员最后只说一句话：“就按你说的办。” 高品质的沟通人员要做到让顾客拒绝你比接受你更难。 顾客的购买行为受两种因素影响： 逃离痛苦，追求快乐。 迎接学习的年代——组织沟通 组织沟通的真谛所在就是通过传播活动，营造组织的共同文化联系，使企业经营下去。 能力是训练出来的教育不等于训练。教育是告诉你什么是对的，训练才是让你把对的事情做对。  成功的秘诀是创造被别人利用的价值 帮助别人得到他想要的，你就能得到你所想要的。 帮助别人富有，你就会富有。 帮助别人成功，才是你完整而全面的成功。 * * * 是 * 是 * 是 * * * * * * * * 沟通与说服的四大特性 行为的主动性； 过程的互动性； 目的的双重性。 对象的多样性； 沟通与说服的策略 策略一：包容宏厚 包容对方的错误。 艮卦（山） 《易经》说：“艮其背，不获其身，行其庭，不见其人。” 就是看到人的背面大体，不去察看身体内部的技节，