3.27第四章行为科学理.ppt

第四章 行为科学理论发展的产生和发展 第四章结构框图 行为科学的提出 1949年美国芝加哥的一次跨学科会议上被正式命名； 定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一切科学。 该学科包括心理学、人类学、社会学等。 行为科学产生的历史背景 1、20世纪20年代，许多企业尽管采取了泰勒的科学管理，但劳资纠纷和罢工还是此起彼伏。 2、古典管理理论的“经济人假设”受到质疑，很多心理学家加入管理研究的行列。 个体行为的研究 梅奥与霍桑试验 马斯洛的层次需求理论 赫次伯格的双因素理论 麦格雷戈的X-Y理论 弗鲁姆的期望理论 麦克利兰的成就需要理论 沙因的复杂人假设 梅奥与霍桑试验 梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人； 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究； 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径； 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段； 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。 霍桑实验 （1）照明实验 （2）福利实验 （3）访谈实验 （4）群体实验 照明试验 所谓照明试验，就是抽调12名女工，分成两个小组，分别在两个房间工作。 一个组叫作“控制组‘，其照明条件始终不变，另一个组叫作“试验组”，其照明条件不断改变，甚至有时把照明降到近似月光的程度。但试验的结果两个组的产量都是上升的，并没有多少差别。 按照古典管理理论的认识，劳动条件的变化对劳动生产率应该是有影响的，但这个试验都没有得出预想的结果。 访谈试验 通过访谈，梅奥等发现，工人们把心中的不满发泄出来了，心情舒畅了，因而虽然其他工作条件和工资报酬没有改变，但工人们却从心里感到这些条件大大改善了，因而劳动效率也有提高。同时，他们还发现，工人中的各种不满情绪都有不是孤立地仅仅以某件具体事的不满，而是都有其深刻的心理原因和社会原因。 电话线圈装配工试验 如果某个工人表现过于突出，就会有一种团体的压力，这种压力包括讽刺、嘲笑、暗示等。工人们也都尽量避免伤害同伴的感情，而采取各种手段维持在这一非正式团体中的地位。 这些小集团往往有几条不成文的规定：例如，你不应该干活过多，也不应干活过少；你不应该向监工报告任何有损于同伴的事；你不应该对同伴保持疏远态度或好管闲事，等等。 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 霍桑试验的结论 第一，工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”； 第二，企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织； 第三，新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。 简 评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。 马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人； 需要层次论是研究人的需要结构的理论。 马斯洛的需求层次理论 需求层次理论在管理中的运用 生理需求：如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。 安全需求：如保险、职业稳定等。 社会需求：如被邀请到特殊场合、工作轮换等。 尊重需求：如奖励表扬等。 自我实现的需求：如领导项目任务小组、受教育的机会等。 思考：高薪养廉，确保公务员队伍廉洁？ 香港廉政专员黎年在主持“真心亲心廉洁心”活动闭幕礼时表示，要维持公务员队伍廉洁，采用高薪养廉政策非常重要。 黎年说，如果一些人的收入不足以应付其正常生活开支时，便会以其他方法“补给”。政府在检讨公务员政策的同时，采用高薪养廉政策维持公务员队伍的廉洁是有必要的。但黎强调其所指的高薪是一个合理水平的薪酬，而非高度不合理薪酬。 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论的特征及其管理中运用 （1）激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有关，因此二者类似内因和外因的关系。 （2）管理者应该满足员工的保健因素，消除不满意；同时为员工创造机会提供激励因素。 呼吁保留教职工宿舍：来自于校园BBS 我是学校图书馆的一名职工，现居住在学校五期学生公寓。这两天刚刚接到后管处书面通知，要求我们6月底之前搬离宿舍。并且后管处声称学校房源紧张，要求我们自行解决住宿问题。 在房价日益上涨的今天，不要说买房，租房价格也在节节攀升，现在居住在教职工宿舍的男女教师和职工约有几十人，年轻人