BMW洗车流程指导.pdf

More about BMW Sheer Driving Pleasure BMW 洗车流程指导 BMW 售后服务 透 明 高 效 关 爱 悦 常 在 ，驾 无 忧 。 前言 BMW 致力于成为豪华品牌售后服务最佳运营商，通过 提供高品质的产品和服务体验获得高的客户满意度。洗 车流程作为服务流程中的一个环节，对客户满意度的影 响越来越大，在行业调查 J.D Power 和 IACS 中也有对 车辆清洁的关注。 本手册从经销商基础管理的角度出发，介绍了洗车流程、 时间与质量控制、人员、工具设备和物料管理，重点说 明了洗车组长的职能以及时间控制。希望经销商能够贯 彻执行本流程，提升洗车效率，加强时间和质量管理， 获得更高的客户满意度和忠诚度。 目录 1 流程和时间监控 1) 规范洗车流程 有效的流程会带来高效的车 2) 建立洗车优先级 间与前台业务对接 3) 加强与前台和车间的合作缩 短洗车总时间 4) 洗车节拍推荐值 2 质量标准以及清洁范围 1) 确认洗车的范围 清晰的质量管控会带来客户 2) 明确质量标准 满意度的提升 3 人员管理 1) 加强洗车组长的岗位职责 清晰的组织机构和岗位职责 2) 提升绩效体系 是确保并提升业务的基础 4 设备和物料 1) 规范洗车物料的使用 充足的资源能满足客户需求 2) 洗车工位车辆流转示意 并保证流程的高效运转 5 好事例分享 1) 洗车优先级好事例 2) 钥匙管理好事例 3 BMW