导游人员激励机制调查研究_以广之旅为例.pdf

导游人员激励机制调查研究 —— 以 广 之 旅 为 例 1 2 易婷婷 ，陈婉姬 （1.华南师范大学增城学院，广州 511363； 2.广之旅国际旅行社，广州 510403） 摘 要： 从激励的基本理论出发，分析广东省具有代表性的旅行社——广之旅的导游人员激励机制现状，并通过实地问卷 调查，探讨导游人员激励机制现状及问题，提出完善薪酬制度、增加培训机会、提供晋升职位、实施目标管理、增加奖励旅游等完 善激励机制的措施。 关键词： 导游人员; 激励机制; 调查 Abstract The author takes an empirical study about incentive mechanism of tour guide in the travel agency of Guang Zhi Lv. The : results of analysis indicate that travel agencies should improve the pay system, increase training opportunities, provide the promotion position, implement objective management and increase reward traveling in order to perfect the incentive mechanism of tour guide. Key words: tour guide; incentive mechanism; survey 中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:1674-2079（2010）03-0016-04 导游人员是指持有中华人民共和导游资格证书， 作用。完善导游人员激励机制，有利于优化导游人员工 受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参 作绩效，提高旅行社的声誉和效益。 观、游览等工作的人员。他们是旅游业中最积极、最活 一、激励理论 跃的因素，在旅游服务中起着纽带、标志、反馈和扩散 激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行 为起激发、推进和加强的作用。它是在分析人们需要的 收稿日期：2010-03-28 基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定手段 作者简介：易婷婷（1982-），女，湖南长沙人，华南师范大学 使员工的需要不断得到满足，同时激发其工作积极性， 增城学院讲师，硕士。 陈婉姬（1986-），女，广东广州人，广之旅国际旅 为实现组织目标自发、主动地贡献自己的力量。而激励 行社导游。 机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励 16 第15卷 第3期 易婷婷，陈婉姬 导游人员激励机制调查研究 客体相互作用的方式。 表1.激励理论分类总结 理论 提出者 主要观点 对企业的启示 将需要划分为五个层次：生理、安全、 根据员工的不同需要进行相应的 需要层次理论