医院执行力培训(恽秀娟).ppt

执行力培训 课程目标 通过学习掌握以下内容 什么是执行力 执行力的十大病因分析与建议 执行过程可以反映出来问题 组织内部领导与中层之间的关系―贯彻问题 组织内部中层与员工之间的关系―落实问题 组织内部部门之间（员工之间）关系―协作问题 各级员工与工作的关系――成效问题 什么是执行力 结果导向：个人英雄主义 兼顾过程：没有功劳也有苦劳 超越期望：土豆故事 中层管理者的工作 中层管理在执行上扮演什么角色? 1 承上启下的作用 2 支持高层管理的决定 3 能够沟通且理解高层的目的及策略 4 知道如何找到资源来确定有效执行 5 提供确实的反馈 6 如果对老板的决定有不同看法,知道如何沟通 7 在老板的坚持知道如何全力以赴,保证达成 8 为达成找理由,不为失败找借口 9 确定下属都能支持老板的决定 10 建立执行的文化 承担责任 解决问题 “这事跟我没关系” 一事当前，想到什么？ 做解决问题的人 医院到处都可能有问题 务实的人，不等待、不指责、不报怨 每个人解决一个问题，问题就会少一个 不问医院给我多少，而问我为医院做了多少 我是否为医院带来了问题？ 让员工学习文化 故事 仪式 有形榜样 语言 怎样才能提升领导力呢？ 老板的想法 老板的做法 怎样才能提升领导力呢？ 学习就是工作工作就是学习 反馈是成功沟通的重要因素 有效地沟通，要做到双向沟通，这是管理机制中最为重要的一部分。 人际沟通最忌讳就是一脸死相！ 小案例 “请问，我想咨询一下我的皮肤怎么总长小疙瘩，请问我该找哪位医生？”??? 篮球架子的启示 篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。 目标的定义 子女上清华 建立系统 工作计划汇报的规定 每周的工作计划制定与汇报是本周工作的最重大的事情，任何人不得以任何理由缺席这种活动。 工作汇报必须用书面的形式。 汇报资料必须有专人保管，以备查用。 论功行赏 如果真正有能力的员工没有被得到认可、没有得到奖励和提拔，他们就没有动力为公司做出更大的贡献。企业将无法建立起执行力文化。 感谢分享！ 工作当中的矛盾和障碍 70%是由沟通不良造成的 沟通的四大障碍 位沟 代沟 性别沟 文化沟 沟通的三大误区 自以为是 表达不明确 单向沟通 执行不力的第四大病因： 没有常抓不懈，虎头蛇尾 大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。 小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。 古人云：己身不正，虽令不行。 中国还有句俗话叫“上梁不正下梁歪”。 所以一个企业出了问题首先要看主要负责人。 相同的制度不同的结果 各医院的服务标准、服务要求是相同，但服务的结果相同吗？ 服务行业对服务礼仪培训的内容大同小异，但宾馆、航空为什么做的比我们好？ 医务人员的反应可能有下列几种： ? 第一种：理都不理患者，继续整理自己的东西。 第二种：看了患者一眼，冷冷丢出一句话“你自己上楼找医生吧”。 ? 第三种：客气地回答消费者“请您到三楼去找刘医生，他就是皮肤病专家。” 第四种：医务人员立即停下手下的工作，聆听患者描述自己的情况， 随即带着患者到三楼，并把刘主任介绍给病人。 执行不力的第五大病因： 制度不严谨，朝令夕改 有的企业出台管理制度时不严谨，没有经过认真的论证就仓促出台，经常性的朝令夕改，让员工无所适从。最常见的就是考核制度。 最后导致了真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。 狼喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。 还有的企业频繁更换总经理或院长，前面领导制订的制度被废弃，又重新开始新的制度 执行不力的第六大病因： 制度不合理，缺少针对性，可行性 制度本身不合理 缺少针对性和可行性 或者过于繁琐 不利于执行 过多的报表，流程 管理中没有报表、没有数据是不行 但过多也是不行的 一家民营企业，一周下发十几个文件。能执行得过来吗？ 执行不力的第七大病因： 目标不清，计划不明 目标是执行的前提，如果没有明确的目标，执行也就无从谈起 制度+文化 目标体系 行为体系 考核体系 企业战略 企业目标结构 设定目标的SMART标准 S（Specific）是明确的，目标必须是一项明确的、具体的任务 M（Measurable）是量化的，目标应体现为一个数字 A（Action Oriented）是有激励性的，目标完成后要有奖励，完不成要有处罚 R（Realistic）是务实的，经过努力能够达成目标 T（Time Related）是有时间限制的，达成目标要有一个期限 经济独立 成为百万富翁 获得财务自由 拥有豪宅 周游世界 成为高管 你的目标缺什么？缺标