7月护理人员言行规范.ppt

湘潭市中心医院 一、病房护士服务规范 (1)住院患者来到护士站时至少应有一名护士起立微笑，主动招呼；做好入院接待后，并带患者到病床，如暂无床位或未决定住几床时，先请患者坐下。 ⑵主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理、健康教育。 ⑶称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入病房前先敲门。 一、病房护士语言行为规范 帮助患者夹紧体温计，按时取出体温计后，待患者穿好衣服后，整理床辅。 （称呼）现在帮您测体温（探热），请夹好，我5-10分钟后来。你的体温正常。 测体温、脉搏、呼吸 倒水，拿药给患者，协助患者服药 （称呼）您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！ 发现患者未按时吃药 二、病房护士语言行为规范 按操作规范整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。 （称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床辅，你会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？ 整理床辅 观察患者有关情况并即报告医生。 （称呼），现在帮你测血压，请躺好（或坐好），很快就好，您的血压是XX。 测血压 帮患者倒开水。 （称呼）您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。 若发热 二、病房护士语言行为规范 详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。 （称呼）您好！我是您的主管护士叫XX名，现在请让我为你介绍一些有关你这种病的卫生、健康、饮食知识……，这些也叫健康教育，你明白了吗？ 做健康教育 做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。 （称呼）您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。 卫生宣教 二、病房护士语言行为规范 按操作规范 （称呼）现在帮您清洁口腔、牙齿，使你感觉舒服些，我会很小心的，请……。 帮患者做口腔护理时 按规范操作帮助患者翻身 （称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会导致局部受压及影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位你觉得舒服吗？ 帮患者翻身时 二、病房护士语言行为规范 整理床铺，关闭电视和光管。 （称呼）现在 是休息时间，请早点休息，晚安 睡前护理 微笑、劝说 （称呼），现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎你下次探病时间再来！ 劝探视者离院 二、病房护士语言行为规范 对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。 （称呼）明天上午您需要做XX检查，请你不要离开，届时我们会派人送您去……（称呼），你现在到XX科做检查，有没有什么不舒服？ 影象检查 关熄电视，帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门 （称呼）您好！现在是患者休息时间，请您予以配合，晚安。 中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视 二、病房护士语言行为规范 详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。 （称呼），明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，麻醉医师术前会来看您的！手术医生已经找您术前谈话了吗？像你这样的手术医生做过很多次，明天我们会送您到手术室，……，今晚早点睡。 手术前 到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或在走廊叫喊。 （称呼）明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，请你今晚8时后不要吃东西和饮水。 通知禁食 二、病房护士语言行为规范 详细检查局部或肢体情况，摆放正确位置。 仔细检查镇痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除则请麻醉师来，直至解决问题为止。 未带镇痛泵：（称呼），您痛得利害吗？麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我们会为你注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？ 带镇痛泵：（称呼），您痛得利害吗？让我检查一下您带的镇痛泵，对不起，镇痛泵有点毛病，我会想办法解决的，请放心。 术后患者诉疼痛 详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。 （称呼）您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？ 手术后 二、病房护士语言行为规范 详细介绍活动的好处，扶助或 协助患者坐好 （称呼），要注意早期活动，在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复 术后可以下床活动的患者 趁工作空闲时，到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。 （称呼），您有点发烧，这可能是手术后的正常现象，一般三天会好的，请不要紧张，我们会