家具行业电子商务研究进展.pdfVIP

第３７卷 第 １期 林 业 经 济 问 题 Ｖｏｌ３７　 Ｎｏ１ ２０１７年２月２０ 日出版　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Ｉｓｓｕｅｓ ｏｆ Ｆｏｒｅｓｔｒｙ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Ｆｅｂｒｕａｒｙ ２０ꎬ ２０１７ － ＤＯＩ:１０.１６８３２/ ｊ.ｃｎｋｉ.１００５ ９７０９.２０１７.０１.０１２ 家具行业电子商务研究进展∗ 牛群ꎬ 刘宇伟 (扬州大学商学院ꎬ 江苏扬州２２５１００) 摘要: 在对家具电商的内涵进行界定的基础上ꎬ 分别从企业和消费者视角对家具电商应用价 值、 应用模式和制约因素以及家具电商中的消费者行为特征和影响消费者网购家具的诸多因素 进行了相关文献的梳理ꎬ 最后从营销战略和消费者行为层面提出了未来的研究方向ꎮ 关键词: 家具ꎻ 电子商务ꎻ 消费者行为 － － － 中图分类号: Ｆ７１３３６　 　 文献标识码: Ａ 文章编号: １００５ ９７０９ (２０１７) ０１ ００６８ ０６ 随着互联网应用的普及和信息技术环境的不断完善ꎬ 网络购物规模迅猛发展ꎬ 并逐渐成为消费者常 [１] 态化的购物模式ꎮ 这种消费行为模式的转型对家具企业来说是最大的挑战 ꎮ 由于家具选购的特殊性ꎬ 家具产品的线上渗透率还比较低ꎬ 但家具行业电商化已是大势所趋ꎮ 电子商务的内涵有广义和狭义之 分ꎮ 广义的家具行业电子商务 (Ｅ￣ｂｕｓｉｎｅｓｓ) 是指依托一体化的电子信息技术及基础设施开展业务活 [２] [３] 动 ꎮ 而狭义的家具电商 (Ｅ￣ｃｏｍｍｅｒｃｅ) 则是通过互联网进行在线交易ꎬ 如在线购买和销售家具 ꎬ 以及与交易相关的物流、 电子支付、 客户关系及供应链管理等ꎮ 和多数学者一样ꎬ 以下对家具行业电子 商务的综述也采用狭义概念ꎮ 通过梳理 １９９８~２０１６年上半年的相关文献ꎬ 主要从企业和消费者２个视 角对家具电子商务的研究进行回顾和综述: 家具电商的应用价值和模式、 制约家具电商发展的瓶颈因 素ꎻ 在线购买家具的消费者行为特征、 影响消费者家具网购的因素等ꎮ 最后在此基础上提出对未来研究 的展望ꎮ １　 企业视角的家具电商研究 １１　 家具电子商务的应用价值和必要性 在信息社会和全球化的市场环境中ꎬ 家具制造商与家具零售商已置身于全球价值链之中ꎬ 面向更加 [４] 复杂的市场需求ꎬ 忽视电子商务将导致企业逐渐被国际市场边缘化 ꎮ 家具企业实施电子商务可以很 [５] 好地帮助企业进行营销宣传ꎬ 提高品牌曝光度 ꎻ 提高客服水平ꎬ 显著降低消费者产品有哪些信誉好的足球投注网站时间和成 [６] [７] [８] 本 ꎬ 并且能够有效地获取有价值的顾客信息 ꎻ 提高运营效率ꎬ 降低运营成本等 ꎮ 当传统实体家 具零售店与在线商店 (Ｃｌｉｃｋ￣ａｎｄ￣Ｍｏｒｔａｒ模式) 有效融合时ꎬ 还可以为企业带来协同效应ꎬ 如潜在成本 [９] 节约ꎬ 通过增值服务实现差异化ꎬ 提升消费者信任ꎬ 开拓新市场 ꎮ 随着信息科技、 生产制造技术的进步以及消费者需求和行为模式的变化ꎬ 作为传统行业的家具业和 其他林产品行业也在经历着行业的变迁: 从最初的生产导向到营销导向再到如今的知识导向ꎮ