小型农机企业该如何售后服务.pdfVIP

市场纵横 ： 编辑 马铮 小型农机企业该如何 后服务 □张邦安 农机企业售后服务工作，是 业也很不畅通，没有建立售后服 服务，也要求企业的管理层、服务 企业服务用户、改进质量、促进销 务资料储备调度管理体系、配件 团队乃至产业工人都要具备这种 售，占领市场的重要手段，也是一 库存管理系统，导致配件供应紧 心态，也就是说要将为用户真诚 项具有独特性、自成体系的工作， 张和占压资金等矛盾同时存在， 服务固化成为企业的经营理念， 所以售后服务工作应纳入一个功 应急 应速度也不能满足用户要 固化成为企业的内部文化。真诚 能系统之中。售后服务建设应着 求。他们往往还缺乏培训机制，难 为用户服务，就是要摒弃那种故 重于售后服务体系建设，它不但 以实现对各种农机具服务维修人 弄玄虚、投机取巧和玩花架子的 是农机推广工作的重要环节，同 员和用户的培训，致使人为因素 做法。实用、质朴是农民兄弟与生 样是农机企业质量管理体系中的 造成大量故障，加大服务的难度 俱来的性格特质，那些光打雷不 重要环节。从“第一次竞争”产品 和服务的费用。 外，服务的形式 下雨和花里胡哨的东西不仅解决 进入市场销售，实现其价值，到 局限于事后的被 应付，缺乏预 不了任何问题，而且最终也得不 “第二次竞争”售后服务，工作目 防维修的体系和计划，“三包”损 到农民朋友的认可。只有企业团 的由生产并实现价值变为 “满足 失和用户索赔难以控制和降低。 队成员都接受并自觉秉持真心实 用户规定或潜在要求”。为 ，必 没有完善的售后服务系统，使企 意为用户服务的理念，才会设身 须科学地建立农机企业产品售后 业对用户的质量和承诺难以保 处地的为用户着想，千方百计的 服务体系，并不断地补充、完善， 证，影响企业和产品信誉；另外使 把服务做到极致，企业的服务措 使之适应农机市场的需要。 企业服务成本居高不下，影响企 施才能得以全面落实。而要达到 纵观农机行业，售前服务都 业经济效益。 这一境界，仅靠领导身体力行的 做的比较好，企业也比较重视，而 农业机械的需求日益增加， 影响力还远远不够，光喊口号也 售后服务则不然，农机企业没有 成为农机产业新的增长点。但国 不行，必须建立相关的服务评价 引起足够的重视。不少小型农机 外农机具也已经或正在准备进军 机制和考核制度，要通过健全且 企业没有建立系统、专业的服务 中国市场。在这种竞争形势下，服 有效的长效机制规范引导员工行 体系，每年的服务人员都是临时 务的竞争，就更加成为企业的生 为，奖优罚劣，潜移默化，渐渐养 从生产工人中抽调，难以保证服 命线。必须大力建设和完善售后 成习惯。 务的质量，另一方面导致企业生 服务体系，提供充分的使用保障， 对于小型农机企业来说，即 产停产或半停产，造成生产能力 使农机具更好地为农民服务，才 使不便设立专职售后服务机构， 置的巨大浪费。有些小企业缺 能获得用户的认可，在市场竞争 也应将其职能并入销售部门，由 乏农机具大、中修的业务和手段， 中立于不败之地。 销售部门领导兼负责领导组织售 售后服务只是停留在简单的、临 笔者认为，农机企业首先要 后服务工作。小企业的售后服务 时性的修修补补上，影响了农民 牢固树立真心为用户服务的经营 人员不可能是固定的，而农机具 购买农机具的积极性。 理念。不仅要求农机企业的决策 的使用是有季节性的，则员工可 在信息 道方面，一些小企 者、经营者做到真心实意为用户 以在农机具不作业时充当生产人 机市场 2017 3 万方数据 辑：马铮