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这是用户运营最常见的模式 ，快来看看吧 ，写的很细致 作为一名运营 ，你肯定做过这样的 ：邀请活跃用户进群 ，方便以后高效的控制和触达用户 。再针对这部分用户策划活动、赋予特权、收集反馈以及情感运营 ，期望以此拉动产品的活 跃度 ，或者贡献更多更好的内容。我把这样的运营模式称为 ：集中运营。 一.概念 集中运营 ，本质是打造一个有权益、有规则的用户组织 ，有明确的目标和精神诉求 ，赋予了用户使 命感。运营的任务就是要把这一套东西建立起来 ，并让用户有明确的感知 ，让这个用户组织的力量 释放在产品身上 ，从而提升产品核心指标。 需要说明的是 ，集中运营可不是让用户在群里集合。如果你这么认为 ，说明没有认识到这件 的 本质。群只是用户沟通的平台 ，是做好集中运营的手段 ，并非核心环节。运营人员不应该把注意力 都集中在群里 ，而是站在更高的视角去关注用户组织的成长。 集中运营有以下特点 ： 用户量级小 ，通常在200人以内 ，官方掌握每位用户的信息 ，并保持基本的沟通 用户组织有明确的准入和淘汰标准 ，有清晰的权责 ，用户属性基本一致 品牌化的用户组织 ，包含独有的名称、定位、标识 ，以及在产品上的展现区域 适用高质或专业用户 ，如核心用户或PGC模式。用户个体的贡献价值大 ，可以以一当十 从概念和特点可以看出 ，集中运营是操作成本很低的运营方式 ，可以快速落地并初见成效。但因为 覆盖用户的量级小 ，所以带来的收益有限。这个优缺点都很鲜明的运营模式 ，适用于产品冷启动、 用户运营的初始阶段 ，或PGC模式。 二.执行 集中运营的做法 ，类似于传统用户运营的套路 ，大概都分为引入、留存和活跃这几步。与此不同 的是 ，集中运营不仅关注用户个体 ，更重要的是运营一个用户组织。所以 ，下面说到的运营策略 ， 是针对用户组织而言的。 做好集中运营共分四步 ，分别是 ：建立组织、引入用户、组织管理和用户活跃 ，以下是详细讲述。 第一步 ：建立组织 用户组织是指 ，围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体 ，具备完整的组织信息 ，如组织 名称、slogan、组织架构、规章制度、用户列表、主页和访问入口等。这一步是集中运营的起点 ， 影响着后续走向是否健康 ，有着决定性的作用。 建立用户组织时 ，需要注意以下三点 ： 首先 ，要保证用户组织的产出与产品收益一致。比如百度百科的产品收益是词条编写数量 ，所以建 立了 「蝌蚪团」 （下图 ），利用专属身份和编写特权来吸引和激励用户 ，更及时的产出量级更大和 更优质的词条 ，与产品收益是一致的。再比如百度知道希望用户协助维护内容秩序 ，组织核心用户 成立了 「芝麻将」这个组织 （下图 ），职责是转移分类、推荐或加密回答等内容管理的工作 ，与产 品的收益也是一致的。 其次 ，需要准确传 用户组织的定位。所谓物以类聚 ，人以群分 ，需要让用户明确感知这个组织的 人群属性是什么 ，是否与自己匹配。如果是 ，给用户一个戳中痛点的理由 ，吸引其主动加入 ；如果 不是 ，让用户觉得这 与己无关 ，客观上也能起到筛选目标用户的作用。 微博最初推出加V认证时 ，只有业内大佬或者名人才能获得 ，门槛非常高。所以当时如果能加V ， 是一件非常荣幸的 ，好像步入了名人大佬所在的群体。之后 ，加V认证已经泛滥成灾 ，变成门槛 很低的身份标识。 从下图可看出 ，基本上有100个粉丝就可以申请了 ，这不再是名人大佬的象征 ，而只是一个实名的 标志。这就和上线之初有着很大的区别 ，因为用户组织的定位从名人变为实名 ，导致用户对这个组 织的认知也有变化。 最后 ，为用户组织塑造愿景 ，赋予成员使命感。 每个人都有自我实现的需求 ，这是马斯洛需求层次 理论的最高级。通过为用户组织塑造一个远大且有意义的愿景 ，吸引用户参与 ，并投入时间和精力 去追求。 代表性案例就是维基百科 ，它的愿景是成为 「任何人都能参与的全人类最完整的百科全书」 ，因此 所有贡献用户都在为这个目标奋斗。另外 ，游戏中也经常使用这个方法 ，比如玩家是有超能力的 英雄 ，需要完成几个任务 ，就可以拯救世界。这就是为玩家赋予了 「拯救世界」的使命感 ，成为其 消耗时间去完成任务内在动力。 第二步 ：引入用户 做用户运营的人都干过拉人的活儿 ，这件 很重要 ，因为产品的生命周期就是用户 「来→玩→走」 的循环。虽然用户会自然增长 ，但真正有价值的用户仍需定向引入。 引入的渠道分为站内和站外两部分。站内为挖掘已有用户资源 ，引导转化至用户组织 ，形式以招募 为主 ；站外为寻找和邀请外部的目标用户