行政管理考研北科行管罗宾斯《管理学》重点精编.pdf

第一章 管理与组织导论 一、管理及其具体含义 管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动， 能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过 程。 管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管 理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领导和控制； （2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。（3）管理活动 强调效率和效果。效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获 取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。 效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和 实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。 二、管理的职能 1)计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。 计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。 2)组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的 行动方案，管理者必须进行的工作安排。 3)领 是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响 工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。 4)控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并 与预定的目标相比较。 更多资料请到易研官网下载 三、管理角色（09简述） 管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了10种管 理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策 制定。 1)人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职 责，包括挂名首脑、领导者和联络者。 挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行 义务。 领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。 联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮 助和信息。 2)信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包 括监听者、传播者和发言人。 监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织 与环境。 传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他 人员。 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。 3)决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即企 业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定 “改进方案”以发起变 革。 更多资料请到易研官网下载 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正 行动。 资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关 的组织决策。 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 四、管理技能与管理层次之间的关系（06名词解释） 管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到 与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意 味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可 能包含一个团队的活动。 管理者的技能分为技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指 使用某一专业技术和知识完成任务的技能；人际技能指处理人际关系 的技能；概念技能指洞察企业与环境的技能。 管理层次也称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管 理组织的各个职位等级，管理人员按层次分为基层管理者，中层管理 者，高层管理者。 1) 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分派具体任务，直接 指挥和监督现场作业活动。 2) 中层管理者的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的决策， 特别关注日常的管理工作； 3) 高层管理者是对整个组织的管理负有全部责任的人，职责是制 定组织总目标和战略等； 更多资料请到易研官网下载 管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对 于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，但概念技 能的要求则相对较弱。对于中层管理人员，技术技能的重要性下降， 人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理 人员，概念技能和人际技能最