打造供电服务新模式.pdfVIP

关 注 CONCERN 国网上海市电力公司浦东供电公司推出一系列提高供电 服务能力的新举措，为客户提供智能化、互联化、环保化服务 新体验，充分满足客户日益提高的用电需求。 打造供电服务新模式 ■ 国网上海市电力公司浦东供电公司 李 林 绿色环保智能服务 绍，无纸化免填单、全流程电子文档 验区，客户利用在线O2O供电服务平 “您好，欢迎光临，请问您要 交接、全过程电子信息留档让智能化 台拍照上传相关资料信息，便可远程 办理什么业务？”如此熟悉的问候， 全线覆盖。 完成业务办理，过程中更可实时跟踪 从一位机器人口中讲出。当客户步入 其实，智能机器人并不是浦东 业务流程进度。 上海浦东供电公司迪士尼营业厅时， 供电公司智能服务的先例。2016年， “我领到了，谢谢啊！这省了我 她便会自动感应迎接客户，并通过智 浦东新区仁恒森蓝雅苑的居民首次接 大半天时间，还减少了往返路程！” 能语音识别系统，分辨客户需要办理 到电、水、燃气“三单合一”的联合 近日，上海华山家具有限公司杨颖女 的业务，逐一引导客户前往业务办理 收费单，成为全国首批使用“三单合 士成功地在浦东供电O2O服务平台办 区域。有了这个“小姑娘”，常规接 一”交费的尝鲜人。在联合抄表的基 理了增值税业务，当她接到回访电话 待、引导、咨询、查询等业务不再需 础上，浦东供电公司进一步试点统一 时，对浦东供电公司表示了感谢。 要人工成本，营业厅仅需5名业务员 出账日期生成联合交费通知单，同 浦东供电公司首创的电力服务 及客户经理便可完成全部日常业务工 时，为方便客户交费，电、水、煤气 O2O业务办理方式已全面铺开。“线 作，从而减少人员配置，提高智能化 的联合收费周期统一为当月月末，并 上 + 线下 + 客户现场”业务办理方 服务水平。这就是浦东供电公司探索 跟进开通线上各交费渠道。据统计， 式，通过电子商务平台、手机APP等多 智能服务转型的第一步。 若浦东供电公司现有的225万户居民都 种服务手段实现业扩接电线上完成咨 智能化服务水平的提升，还体现 使用“三单合一”账单，一年可节约 询申请，线下营业厅业务办理，客户 在办公流程的革新。“在咱们迪士尼 A4纸2700万张，相当于保护了9000棵 现场提供服务的多渠道业务办理，这 营业厅，您将享受到全程无纸化免填 大树，减少排放二氧化碳54 t。 些举措大大便捷了区域内所有客户的 单业务办理。”2016年12月16 日，浦 用电需求。 “互联网 + ”供电服务 东供电公司员工万嘉琳笑着向第一位 上海华山家具有限公司坐落在川 来营业厅办理实名制业务的张先生介 在迪士尼营业厅“互联网 + ”体 沙，以往财务专员杨女士每月例行前往 2017.02 23 万方数据 关 注 CONCERN 浦电路营业厅换（开