不同场合的社交礼仪.ppt

第九章 不同场合的社交礼仪 主要内容 办公室礼仪规范； 上下级关系中的礼仪要求； 听取汇报时的礼仪要求； 汇报工作时的礼仪要求； 参加会议时的礼仪要求。 一、办公室礼仪规范 微笑 仪表要求 工作时保持自身的良好状态 常用礼节 文明用语 座位次序 接待与拜访客户 微笑： 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 几种训练微笑的方式： ①把手举到脸前； 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； 一边上提，一边使嘴充满笑意。 仪表： 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 端庄、整洁的仪表： ①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长； ②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色； ③胡子：胡子不能太长，应经常修剪； ④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品； ⑤女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 工作服清洁、方便，不追求修饰： ①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ②注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 ④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 ⑤职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 良好的仪态： 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下 站立开会的站姿要求： 　　 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 蹲姿： 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 常用礼节： 握手：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 鞠躬：鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。 错误的鞠躬： 1、只弯头的鞠躬 ； 2、不看对方的鞠躬 ； 3、头部左右晃动的鞠躬 ； 4、双腿没有并齐的鞠躬 ； 5、驼背式的鞠躬 ； 6、可以看到后背的鞠躬 。 问候： ①一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始 ②因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 ③ 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 ④下班时也应相互打招呼后再离开。 基本用语: “欢迎光临”、“您好” “如果”、“如果方便的话”、“是否可以” “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？” ?“再见”或“欢迎下次再来” 常用语言: 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请????? 2、对不起?? 3、麻烦您…????? 4、劳驾???? 5、打扰了6、好的??? 7、是?????? 8、清楚????????? 9、您?????? 10、X先生或小姐11、X经理或主任?????? 12、贵公司??????? 13、您好??? 14、欢迎?????? 15、请问…??????????? 16、哪一位??????? 17、请稍等（候）?????? 18、抱歉…??????????? 19、没关系??????? 20、不客气21、见到您（你）很高兴 22、请指教?????? 23、有劳您了 24、请多关照? 25、非常感谢（谢谢）??? 26、再见（再会） 座位安排： 会谈时的座位安排： ①A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 ②? 如果会谈桌一端朝