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（10）工程信息管理 里程碑形象进度报告 工程质量与安全周报 工程月报 现场资料清单 （11）竣工验收备案 5. 移交入伙与维修处理 鉴于建筑市场目前的情况，产品的质量缺陷在所难免，这是一个客观事实，客户维权意识的加强也给我们房地产开发商带来了巨大的维修压力； 但良好的投诉与维修处理作为工程管理工作的延伸，既可以提高客户的满意度和对我司 品牌的认知度，又能对工程管理的策划和过程管理提供有效的反馈信息。 投诉处理程序 （附件） 信息反馈机制 维修月报 维修总结 分户验收 竣工清算(附件) 依照交楼标准对每户进行交验前的全面检查。 物业移交与入伙程序 (附件) 工程整改程序 （附件） “运筹帷幄之中，决胜千里之外”！ 重在思想，赢在执行！ 结语 谢谢 Thank you 金地集团企业股份有限公司 * 技术管理体系是房地产工程管理的基础； ——没有技术基础，工程成本控制不住或者说控制得不科学； ——没有技术基础，工程质量控制将是随机，设计图纸好一点、施工单位强一点、 工程经理敬业一点，质量就好一点，而不能保证公司所开发楼盘质量的稳定性 。 * Gemdale Corporation 科学筑家 The Science of Living 做优秀的地产工程师 上海公司营运中心 目录 1.地产工程师的职责 2.工程管理体系建设 3.工程管理组织与策划 4.工程施工过程管理 5.入伙移交与维修处理 1.地产工程师的职责（1）房地产开发商角色定义 房地产开发商 政府主管部门 施工单位 材料供应单位 市政配套单位 设计单位 监理单位 销售代理单位 物业管理单位 金融机构 客户…… 房地产开发的运作是一个开放的系统，开发商在其中处于核心地位，联系着产业链的上下游，并直接面对最终客户，其“资源整合者”的角色无可替代。 资源整合者： 资源的整合与调配控制； 规则的制定与项目平台的打造。 1.地产工程师的职责：(2)角色定义 不是工程建造者－－承包商管理 也不是工程施工质量监督者－－技术标准制定、监理公司管理 不能只顾进度计划－－平衡质量、计划与投资回报 要为销售服务－－配合销售示范区开放 要实现公司的经营目标－－满足结转的要求 创造客户价值－－消除设计缺陷、提供高质量标准的产品 公司内部沟通与协调 外部沟通与协调 1.地产工程师的职责:(3)关注点比较 关注重点 土建工程师 地产工程师 技术管理 施工方案、工法 (1) 将营销理念转化为工程技术参数； (2) 将客户要求转化为构造、技术标准； (3) 通过采购和过程管理保证技术参数的实现 。 计划管理 施工过程的关键节点控制 (1) 从宏观的层面对项目设计、施工、采购、营销、入伙进行全面布置，甲方计划是施工单位计划安排的基础和依据； (2) 。 质量与安全管理 (1) 按图施工，符合国家、地方标准 (2) 如何把工程质量做好，不出质量安全事故。 (1) 客户对产品质量的标准与要求； (2) 施工单位、监理是否具有健全的质量保证与管理体系。 成本管理 工程合同成本控制 (1) 项目的投资回报； (2) 工程造价控制。 信息管理 资料签发规范化； 资料的管理。 (1) 流程的规范化； (2) 沟通顺畅； (3) 经验的沉淀与积累。 区别： 更为关注客户！更为关注运营！ 1.地产工程师的职责(4)职责比较 工作内容 土建工程师 地产工程师 技术管理 图纸会审：错漏碰缺检查 (1) 统一技术标准和做法 (2) 图纸审查：错漏碰缺/功能性缺陷/经济性检查/交付标准检查 计划管理 总包节点进度控制 （1）基础开挖 （2）主体结构施工 （3）装饰工程施工 （4）雨污水管线施工 （5）室外配套管线施工 （6）景观工程施工 （7）竣工验收与备案 (1) 总包工程节点进度控制 (2) 分包工程施工与甲供材料进场施工协调 (3) 分包工程与甲供材料的出图-定板-招标-进场计划协调与落实 (4) 配合销售对外展示工程的实施 (5) 入伙验收与交付 质量与安全管理 现场巡视/检查/整改 (1) 检查承包商的管理体系 (2) 有效引导监理/利用监理 (3) 技术梳理/沟通/交底与引导 (4) 系统地发现问题-整改 成本管理 现场核查工程量 预防控制设计变更/控制现场签证 信息管理 文件签发规范化 流程规范化 总结与案例库建设