2011版《环境管理服务作业文件》.doc

环境管理服务作业文件汇编 审　　核： 2011.11.15 批　　准： 马晓玮 版本状态： A 受控状态： 发放号码： 目　录 文件代码 文件名称 编写人 ES-01 保洁作业指导书 苏严东 ES-02 保洁垃圾清运管理作业指导书 苏严东 ES-03 再生物资回收管理作业指导书 苏严东 ES-04 绿化养护作业指导书 苏严东 ES-05 保洁绿化消杀药剂管理作业指导书 苏严东 ES-06 保洁绿化工具管理作业指导书 苏严东 ES-07 绿化苗木病虫害防治作业指导书 苏严东 ES-08 小区生活垃圾分类管理作业指导书 苏严东 保洁作业指导书 　　1目的 　　规范保洁作业程序，明确工作标准，促进提高工作效率，为业主创造清洁、舒适、满意的生活工作环境。 　　2适用范围 　　公司在管理服务区域内的保洁工作。 　　3职责 　　3.1保洁绿化大队长（副大队长）负责审核本大队保洁工作年度、月度计划；按照物业服务委托合同、公司在各区域的物业服务标准，对保洁绿化各分队长工作绩效进行考核、实施奖罚；指挥处理突发事件；接受公司职能部门及项目部的监管和评价。 3.2花园综合事务主管、保洁绿化分队长负责提出本队保洁工作年度计划（草案），报经大队批准后，按年度计划分解到每个月；监督检查保洁班的日常保洁和工具、材料使用管理；定期组织培训；组织处置应急预案演练与实施。 3.3保洁班长负责划分保洁员责任区，组织保洁员实施责任区内保洁、保洁员管理教育、物料（工具）管理和垃圾清运监管等工作。 　　3.4保洁员负责指定区域内的日常保洁工作，并完成其他临时的保洁任务。 　　4工作流程 　　4.1工作次序。班前准备→5分钟班前会→在规定作业时间到达作业岗位→外部环境保洁→楼内保洁→保洁巡视→5分钟班后会。 4.2楼内保洁 　　4.2.1对大堂、一层候梯厅地面进行清扫、清拖，对信报箱、玻璃及墙面进行擦拭。按标准巡视检查，确保清洁。 　　4.2.2对楼道、楼梯地面进行清扫、清拖。按标准巡视检查，确保清洁。 4.2.3对电梯轿厢门、面板进行擦拭，对轿厢地面进行清拖。按标准巡视检查，确保清洁。 4.2.4对楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施擦拭。 4.2.5定期对楼道窗户玻璃内侧清洁。 4.3对天台、屋面进行清扫。 4.4楼外公共区域清洁 4.4.1对道路清扫，按标准巡视检查，保持清洁。 　　4.4.2对责任区内分类垃圾箱、果皮箱擦拭，保持表面清洁。 　　4.4.3对责任内公共设施（路标、宣传栏、警示牌、电话亭等）擦拭，保持表面干净。 　　4.4.4对责任区绿地内飘散物及白色垃圾清拣。 4.4.5对水景区内水面、水池池底清洁。 4.4.6雨雪天气保洁 　　4.4.6.1雨天时，雨后按单元门前、主干路、休闲场所的顺序清扫积水。 　　4.4.6.2小雪和中雪时，从降雪开始，清扫积雪。按单元门口→人行步道→主干道→广场→休闲场所的顺序进行。有结冰时，铲除结冰。 　　4.4.6.3大雪和连续降雪时，从降雪开始，首先清扫单元门口和人行步道积雪，方便行人通行；随时启动扫雪、铲冰应急预案，按照单元门口→人行步道→主干路→广场→休闲场所的顺序扫雪铲冰。 　　4.5办公区域保洁 　　4.5.1对一层大堂、楼道地面进行清扫、清拖，然后巡视清洁。 　　4.5.1.1石材地面： 　　a）用喷有适量牵尘液的尘推清洁，确保地面亮洁无杂物。 　　B）有污渍的石材地面用稀释后的清洁剂擦洗，直至干净亮洁。 　　4.5.1.2水泥地面：用小笤帚、墩布清扫拖洗，直至干净。 　　4.5.1.3人造板地面： 　　a）用小笤帚清除地面上的垃圾后，再用墩布进行拖洗。 　　B）对有污渍的部位用稀释的酸性清洁剂擦洗，直至干净。 4.5.1.4木地面：先用尘推除尘，再将尘布放入兑有中性清洁剂的水中搓洗拧干后，由内到外沿地板拼缝方向擦拭，直至干净，亮洁。 4.5.1.5地毯： 　　a）每日上班后，用吸尘器清除地毯上的尘土及碎小杂物。 　　B）对局部有污渍之处应用少许地毯水进行刷洗，再用吸水机将地毯内的水分吸出。 4.5.2对门及玻璃擦拭，对室内墙面、屋顶清洁，保持无污渍、无明显浮尘。 　　4.5.3对门窗、踢脚线、护栏、楼梯扶手等设施，用干净布进行擦拭，保持表面干净。 　　4.5.4对花、装饰物、陈设物、壁挂物、衣架、门镜等，用干净尘巾擦拭，保持无尘土、无污渍。 　　4.5.5会议室、会客室、办公室： 　　a）会议、办公桌椅摆放整齐，擦拭干净；客人离开后立即恢复原样；上班后对办公室地面清扫、清拖，对桌椅、窗户等擦拭干净。 　　b）每隔2小时，对各楼层内的烟灰筒巡视；对迎来送往场所、会议室、会客室、主要领导办公室等地，要在客人离开后即刻将使用后的