第五讲__索赔信、理赔信.ppt

行政公文写作 商务索赔信、理赔信 一、学习目标 1．了解索赔信、理赔信的含义和特点。 2．掌握索赔信、理赔信的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改索赔信、理赔信。 二、情境任务 （1）甲与乙两公司签订合同，乙方向甲方供应花生油15吨，符合国家标准，每桶5千克，2016年6月5日前交货，但乙方推迟至9月10日才交货，此后零售价每千克已降低1元，给甲方带来损失，同时，部分产品包装出现瑕疵，生产日期标准离保质期仅半年，请代甲方写索赔函。 （2）以上题的索赔函为依据，以乙的身份写一份理赔函，指明未能按时交货是由于西南地区重大洪涝灾害所致，并表示愿作赔偿。 三、任务分析 出现贸易纠纷后，受损一方可以通过索赔信协商解决问题，明确向对方提出要求赔偿损失，以维护自身的权利。拟写索赔信，首先要掌握对方违约的事实及证据；然后有理有据提出索赔意见和要求；最后掌握索赔信的写作格式及技能。 企业收到索赔信，应认真对待，维护企业的良好形象。拟写理赔信，首先要认真研究索赔函；然后及时向领导汇报情况，提出建议；明确解决的意见和处理的方法；最后掌握索赔信的写作格式及技能。 四、学习指引 索 赔 信 ? 知识点 索赔信是在出现商务争议及贸易纠纷后，受损一方为了维护自身权益，也为了解决问题，用书面形式向违约一方提出索赔要求的信函。 它是受损方维护自身利益所采用的重要手段之一。 （一）索赔信的分类 （1）凡属承保范围内的货物损失，向保险公司索赔，称为保险索赔书。 （2）凡属承运人的责任所造成的损失，向承运人索赔，称为承运索赔书。 （3）如果是合同当事人的责任造成的损失，则向责任方索赔，称为××责任索赔书。 （二）索赔信的特征 1．依据性 2．节制性 索赔函的内容应有礼有节，有据有证地提出赔偿要求，证据要有分量。 ? 技能点 （一）索赔信的结构和写法 索赔函的结构一般由标题、编号、受函者、正文、附件、签署六部分组成。 1．标题 《关于××的索赔函》 《索赔函》 2．编号 3．受函者 4．正文 （1）缘起。（2）索赔理由。（3）索赔要求和意见。 开头部分，陈述索赔的项目，说明是哪批次货物出现何种问题，告知对方对自己造成的损失以及影响。 正文部分，说明对问题情况的详细调查结果，以客观材料证明责任在对方，并提出索赔的具体要求。 结束语部分，表示希望对方尽快办理。 5．附件 为解决争议，以有关的说明材料、证明材料、来往的函电作为附件。 6．签署 （二）写作要求 （1）分清是非责任。 （2）收集足够的书面文件和证明，可作为信函的附件。 （3）冷静说明索赔项目，清楚具体地解释索赔的理由。 （4）索赔要求合情合理，不漫天要价。 （5）措辞和语气讲究礼貌，促使事态朝有利于赔偿的方向发展。 范例评析 索 赔 函 美亚财产保险有限公司广东分公司： 我公司于 年 月 日委托宅急送发货到 ，收货方为 ，货物品名 ，宅急送工作单号为 ，此票货物在运输途中发生丢失/破损事故，现向贵公司提出索赔，索赔金额总计人民币（小写） ，（大写） ；下表打 “ √ ” 的资料为我公司提供材料。 （单位索赔,所有材料请加盖公章及骑缝章/个人索赔,所有材料请签名并请提供身份证复印件，如有电子文档，请一并提供，暂时不能提供的，请书面予以说明）： 索赔人提供 索 赔 资料 □ 宅急送工作单 □ 发货清单（依投保标的列明所发货物品名、项目、数量、单价及总价） □ 收货证明（注明宅急送运单号、收货日期、收货数量、收货时货物情况描述、丢失/破损货物具体型号） 损失证明资料 □ 受损标的原始采购凭证（发票、合同） □ 受损标的网上询价 □ 受损标的网上交易截图 □ 受损标的修复或重置凭证（报价单、修复方案、维修及采购合同、维修及采购发票） □ 受损标的残值证明、残余物处理方案、残余物处分收益证明、报废记录 □ 受损标的照片、内外包装照片及销毁证明 □ 受损设备： □运行及维修记录、原厂检测及鉴定报告 □ _______________________ 支付 信息 委托宅急送公司代我司向贵司进行索赔，代为提供和收集材料并确认相关赔案金额，同意将赔款通过宅急送进行转帐。 事故证明资料 □ 1.宅急送内部运输单证及损失证明 □ 2.第三方运输单证及损失证明 □ 3.公安报案记录、公安调查报告或其他有关部门出具