btlj-7.5.1-g03商户管理程序.doc

深圳市保泰利佳物业管理有限公司程序文件 编号 BTLJ-7.5.1-G03 名称 商户管理程序 版本 A/0 第 2 页共2页 编制 全仕钊 更改 审核 批准 生效期 2015年2月1日 ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 1．目的 规范商户管理，保持管理服务区域安全、文明的环境。 2．范围 适用于公司住宅项目商户管理工作。 3．职责 部门/岗位工作内容物业服务中心负责人根据管理服务区域的具体情况，制定相应的商户管理制度； 签订《商户管理服务协议书》等，协调商户纠纷。商户管理员商户日常巡查及管理 4．方法和过程控制 4.1房屋产权属山湖海地产公司或产权属全体业主共有时 4.1.1地产/业委会委托物业服务中心出租时，物业服务中心在商户开业前应与商户经营者签订商铺租赁合同，地产直接出租时，物业服务中心须保存双方签订的租赁合同复印件。 4.1.2物业服务中心须与商户签订《商户管理服务协议书》、《商户消防安全管理责任书》、《委托银行代收款协议书》，明确商户与物业服务中心之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。物业服务中心应适当控制商户工作人员IC卡数量,授权有效期，并进行登记。 4.1.3如商户需要装修，按《装修管理程序》执行。 4.1.4商户自入住起三个月内，物业服务中心应收集以下资料,并建立商户管理档案: 《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取); 商铺负责人的身份证复印件、照片及联系方式,从业人员基本资料等。 经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。 4.1.5物业服务中心应指定专人对商户周边的环境卫生、是否占道经营进行日常监督，对违反商户管理相关规定的行为应及时纠正。 4.1.6物业服务中心应指定专人对商户消防、电器设备设施配备和使用情况进行监控，要求各商户配置足够的消防器材，并定期维护电器设施,对商铺消防设施，物业服务中心应组织每季度进行检查。 4.1.7商户管理人员应定期检查商户，发现无证经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时向部门负责人汇报，并视情况决定是否报政府相关部门处理。 4.1.8如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商户进行检查，物业服务中心应验明证件，登记后予以配合。 4.2房屋产权不属山湖海地产或全体业主共有时 4.2.1商户凭与业主签订的租房合同书到物业服务中心签订《商户管理服务协议书》、《商户消防安全管理责任书》、《委托银行收款协议书》，其它要求可参照4.1执行。 4.2.2住宅楼改居住为办公用途的,需将禁止事项及相关管理要求书面知会业主和承租户，同时明确由于租户或业主违反相关规定的，物业服务中心将报政府有关部门处理。 4.3其它事项 4.3.1 如房屋用于生产或酒店、宾馆、商场等公众聚集场所，业主或经营者应向当地公安消防机构申报，经消防安全检查合格，并将合格证明原件提交物业服务中心查验（物业服务中心保存复印件）后方可使用或开业,如不符合消防要求,物业服务中心应当报告政府消防部门处理. 4.3.2物业服务中心可根据本管理服务区域的具体情况，制定相应的商户管理规定，以规范商户管理工作。 4.3.3铺面整齐，无乱悬挂、乱张贴、乱摆卖。特殊垃圾如医用、餐饮等的处理符合国家规定。排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。 4.3.4广告牌、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 5．相关文件 BTLJ7.5.1-G03-01 《特约商户管理作业指导书》 BTLJ7.5.1-G02 《装修管理程序》 6．记录表格 BTLJ7.5.1-G03-F1 《商户管理服务协议书》 BTLJ7.5.1-G03-F2 《商户消防安全管理责任书》 BTLJ7.5.1-G01-F2 《委托银行代收款协议书》