《乘务员》.doc

PAGE  PAGE 2 职位说明书 职位编号KC-002职位名称乘务员所属部门客舱服务部薪 点540上级职位乘务长编制日期2001.01.03职位概要 协助机长及乘务长保证旅客及货物的安全，确保航班正点起降；圆满完成机上的服务工作，提高旅客的满意度。履行职责及考核要点履 行 责 任负责程度考 核 要 点1．起飞前的会议 参加起飞前的准备会议，根据乘务长的分工，确定工作区域，熟悉相关的工作内容，确保责任明确。全部对工作的理解程度 相关工作的熟悉程度2．机上准备工作 根据分工区域不同，检查飞机设备、餐食、供应品、报纸杂志、卫生用品，并进行清舱检查，确保设备符合机上服务标准，保证机上供应。全部设备的达标度 数量的准确性 客舱的安全性3．旅客登机服务 引导旅客登机并引导其入座，协助安放行李，进行安全检查，确保起飞前的客舱安全。全部客舱的安全性 旅客的满意度4．空中服务 为旅客及飞行员提供餐饮及相关服务，保证客舱的清洁和安全。部分旅客的满意度 客舱的安全性5．降落前的工作 回收供应品，填写交接单和铅封。进行安全检查，确保飞机安全降落。部分客舱的安全性6．降落后的工作 归还旅客的限制物品，列队送客并检查客舱有无遗留物品，确保旅客无物品丢失。部分服务的周到程度7．工作讲评会 发现飞行过程中存在的问题，总结经验教训，确保在以后的飞行中不再出现类似问题。全部参加的准时性8、业务学习、复归训练 不定期参加新机型、升舱位的业务学习，参加每年一次的紧急处置逃生训练，以及时掌握必威体育精装版业务知识，巩固应付紧急情况的能力。全部考试合格9、其他 上级布置的其他临时性工作。工作关系直接下属人数无间接下属人数无内部主要关系派遣室、业务室、培训部、地服机上服务队外部主要关系食品公司、AMECO、机场当局可转换的职位部门： 职位：部门： 职位：工作条件工作场所客舱工作时间不固定使用设备烤箱、热水器、电话、传真机、卫星电话任职资格要求一般条件最佳学历大学本科最低学历大专专业要求基准1：乘务专业 基准2：外语专业资格证书乘务员执照、健康合格证年龄要求40以下性别要求无必要知识 工作经验必要知识客舱服务知识 紧急救护知识外语要求熟练使用航空服务外语计算机要求熟悉办公软件工作经验半年实习经验必 要 的 业务培训客舱服务培训、紧急脱离培训、紧急救护培训必 要 的 能力态度能 力沟通能力 应变能力态 度热情 耐心 细心其他事项任职者（签名）： 日 期： 2001年01月03日直接上级（签名）： 日期：