(促销)非油驻场促销员管理程序.doc

中国石油广西销售公司非油驻场促销员 管理程序 随着公司非油业务循序渐进的开展，驻场促销员在便利店销售中起到较大的促进作用。为规范非油驻场促销员的日常管理，提高便利店店内及加油现场整体促销效果，有效提高公司非油整体销售业绩，现针对驻场促销员制定以下管理程序。 1 适用范围 本管理程序规定了公司非油品业务驻场促销人员管理的内容及要求。 本管理程序适用于公司开展非油品业务所有便利店。 2 术语和定义 2.1非油驻场促销员：通常也叫便利店导购员，指非油供应商派往便利店或加油站现场协助销售的人员；分为临时性驻场促销人员和长期性驻场促销人员，其主要作用是与消费者进行面对面的直接沟通,说服顾客购买，提高便利店的销售收入。 3 驻场促销员基本条 公司非油管理部门或分公司推荐驻场促销人员必须符合以下基本条件： 3.1要有良好的心理素质，有始终如一的敬业精神和积极主动的服务意识； ??3.2要有敏锐的市场洞察力和能用流利的普通话进行语言沟通； 　3.3驻场促销员五官要端正，身高男性1.65M以上，女性1.55M以上,符合企业形象要求； ? 3.4要有团队协作精神，服从加油站经理指挥及配合便利店主管做好促销工作； 4 驻场促销人员工作职责 4.1通过在便利店内或加油现场与顾客交流，有效的向消费者宣传商品和中石油企业形象，提高昆仑好客品牌知名度。 4.2要做好便利店货架、加油站现场商品和POP的陈列，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4.3要保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。 4.4要运用各种销售技巧，营造顾客在现场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加便利店的营业额。 4.5促销的同时要收集顾客对商品和便利店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向便利店主管或加油站经理汇报。 4.6遵守加油站安全规定，做好安全维护方面的工作，促销活动不得影响加油站的安全运行。 5 驻场促销员入场 5.1公司原则上支持非油供应商进行便利店店内及加油站现场进行人员促销活动。 5.2公司严格控制非油供应商促销人员数量，并控制商品品类促销人数比例与分布结构，以适度、不拥挤为原则。 5.2.1要求便利店单店店内促销人员不能多于2人（含2人）； 5.2.2 要求便利店单店加油站现场促销人员不得多于4人（含4人），现场每大类商品促销人员不能多于3人（含3人），根据加油站岛数量分类定员如下表： 序号 加油岛数（X个） 驻场促销员（Y名） 备注 1 0＜X≤2 1≤Y≤2 　 2 2＜X≤4 2≤Y≤3 　 3 6 ≤X 3≤Y≤4 　 5.3非油供应商须与公司非油中心签订《促销协议书》（详见附件1）后方可入场。 5.4分公司必须执行公司驻场促销员方案，积极配合供应商进行人员促销活动，不得擅自更改方案内容，造成管理上脱节。 5.5 各公司非油管理部门根据公司非油中心促销方案要求，与供应商确定促销人员方案，签订《促销协议书》及《驻场促销员安全责任承诺书》。 5.6分公司根据促销方案及促销协议书要求，审核并备案供应商提供促销人员的相关资料（简历、学历证书等）; 5.7分公司对促销人员进行安全教育并考试，合格后才能到现场进行促销。 6 驻场促销员日常管理 6.1仪容 6.1.1上班需穿促销人员工作服(由供应商统一提供，服装区分于加油员服装)。 6.1.2着装必须整洁、端庄、大方，不得敞开外衣和卷起裤脚、衣袖;严禁穿无袖衣，短裤、短裙不得在膝盖10cm以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、5cm以上的高跟鞋，严禁穿奇装异服。 6.1.3淡妆上岗，妆饰色彩搭配协调，严禁浓妆上岗;化妆必须在上班前完成，上班期间严禁化妆。 6.2服务态度 6.2.1保持亲切甜美的微笑，主动热情迎接顾客，具有“顾客第一”的服务精神。 6.2.2态度和蔼、礼貌、声调柔和、吐字清晰。 6.3工作纪律 6.3.1促销人员上班期间必须遵守加油站的安全管理条例，了解顾客进站须知要求； 6.3.2促销员上、下班严禁将私人物品带入加油现场，销售商品时必须指引顾客在收银台付款，不能收取并携带货款； 6.3.3现场促销时不能影响油站安全通道及车辆行驶，未经允许不能参与除促销产品以外的其他活动； 6.3.4保持现场促销商品的清洁、卫生，做好各责任区的卫生清洁工作(货架、堆头商品)货架清理干净后，须将商品放回原位并陈列整齐； 6.3.5严禁以任何形式及理由与顾客争吵，催促轰赶顾客或与顾客过于亲近、纠缠、索要和自取消费行为。 6.3.6在做促销宣传时不得故意抬高产品身价、诋毁他人产品，促销员之间不得为争夺顾客而争吵。 6.3.7促销人员不得以任何形式及理由更换商品的陈列位置，在卖场做商品陈列调整时，应积极和配合、服从加油站管理人员的