乡 镇旅游接待流程.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- XXX乡镇旅游接待工作方案 近年来，随着我镇旅游事业的发展，到我镇游客的数量将大幅增长，为切实加强全镇旅游工作的领导，实现安全、秩序、质量、效益“四统一”的目标，为旅客创造一个环境优美、民风良好的旅游环境，制订本方案。 一、统一思想，提高认识 做好我镇旅游接待工作，确保旅游者安全出行，为各地游客和市民提供一个安全、欢乐、祥和的旅游环境，对于进一步加快我镇旅游业发展，做大做强我镇旅游产业具有重大意义。随着游客量的剧增，我镇旅游接待工作面临更大压力，各相关部门和各旅游接待单位，要高度重视，加强领导，完善机制，周密计划，精心组织，狠抓落实，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，让广大到新乐的游客和全镇人民群众度过一个欢乐祥和的“五一”劳动节。 二、加强领导，落实责任 经镇委、镇政府研究，成立旅游接待领导小组，全面负责旅游接待工作的领导、管理和监督工作。 组 长：XXX（镇党委书记） 副组长：XXX（镇党委副书记、镇政府镇长） 领导小组下设办公室在经发办，由XXX任办公室主任， 负责办公室日常工作，值班电话：XXXX 。 旅游接待组下设安全保卫、环境卫生整治2个小组。 1、安全保卫组 （1）制定旅游接待安全保卫应急预案。 （2）加强治安巡逻，保护游客生命财产安全。 （3）严格整治镇区交通秩序。 （4）其他交办事项。 2、环境卫生整治组 （1）制定环境卫生及食品安全预案 （2）旅游点环境整治、维护。 （3）组建医疗救治工作队。 （4）加强食品卫生监测。 （5）其他交办事项。 三、突出重点，确保安全 相关部门和单位要积极组织力量，加大联合执法力度，以宾馆饭店、旅游景区等人员密集场所及旅游交通等存在安全隐患和容易发生问题的部位、环节为重点，深入开展节前旅游安全大检查活动，彻底排查各类旅游安全???患。强化对景区、饭店等旅游企业旅游客运监管工作。 四、严肃纪律，加强督查 旅游接待是一项时段性极强的工作，我镇有关单位要实行假日值班制度，设置假日旅游值班室，确定旅游接待工作的具体负责人和联络人员，负责假日旅游组织协调准备工作和旅游信息的统计、传递，处理有关旅游投诉事件，对旅游接待工作中的突发事件作出迅速反应，对施游供需矛盾及时进行处理。 （一）各部门和单位要认真履行各自职责，加强部门单位之间的配合协调，做好我镇旅游接待工作。 （二）镇旅游接待办工作人员应坚守岗位，及时互通信息，随时听从指令。 （三）镇接待办要公布投诉电话，受理游客投诉，及时妥善处理游客投诉事件。 有关部门和单位要认真落实责任，确保我镇旅游接待安全工作万无一失。镇政府督查室要对旅游工作开展情况进行专项督查，并及时予以通报。 XXXX镇人民政府 2011年 3 月28日