亚加装饰装饰：努力让客户微笑,做真正的“信任家装”.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 亚加装饰装饰：努力让客户微笑，做真正的“信任家装” ?　 从事家装这样的“遗憾工程”，要让客户微笑，真是难上加难的事情。但是，亚加装饰却做到了。毕竟，要敢提出“努力，让客户微笑”的口号，是需要一定底气的，更需要一颗处处为客户着想的心。早在2000年，大家都还不怎么重视居室空气质量的时候，亚加装饰就开始狠抓环保了，还专门设立了“以一罚十”材料控制制度，一旦发现材料上有环保问题，材料商不但要无条件更换，还将承受十倍惩罚。2002年年底推出的免费油漆维修活动，更是为老百姓做了一件大实事，许多接受亚加装饰服务的家庭都热心地当起了亚加装饰的宣传员，听说最厉害的客户一人就带来了12个业务。这就是“微笑的力量”，亚加装饰最珍贵的财富。?　　如果说“努力，让客户微笑”是亚加装饰人对自己家装服务提出的专业要求，那么“信任，让心与心靠得更近”则是亚加装饰人与消费者更近一步的沟通，为杭城百姓们做出的一份沉甸甸的信任承诺。面对着连续数年被列为全国十大投诉热点之一的家装市场，亚加装饰装饰在总结自己多年的家装服务经验和品牌积累的基础上，决定要做杭城第一信任家装品牌。?　　“其实大多数的家装企业是无辜的，也就是说家装行业并没有变坏，而是某些不负责任的家装公司、游击队搅浑了这潭水。”亚加装饰装饰总经理裘之星坦言，亚加装饰装饰拥有相当雄厚的企业实力、严格的管理制度、过硬的施工质量、接轨国际的设计理念和贴心标准的售后服务体系，有信心、也有实力做到真正的“信任家装”。翻看亚加装饰公司长达132页明确责任到个人的各项规章制度，其规定之明确，可操作性之强，真是令人叹服。 ? 首推三年保修、首家提供装修责任保险，VIP星级服务让客户吃下定心丸 ? 　　早在几年前，杭州的装修市场还不够成熟，在客户普遍感觉家装公司保修服务不到位时，亚加装饰打破“两年保修”的行规，开创性地推出了“三年保修”的服务措施，规定每半年定期回访，还主动邀请浙江省公证处对此进行公证，用法律的形式保证承诺的彻底兑现，让消费者放心得有根有据。 　　装修过程耗时费力，谁都难以保证一点毛病不出，为此，亚加装饰装饰又开创性地邀请中国人民保险公司提供装修责任担保，彻底为客户朋友吃下定心丸。合同中把跟装修有关的大事小事都打了个包，无论出现质量事故还是其他意外，有保险公司做后盾，保证消费者不吃亏。 　　亚加装饰非常重视售后服务，为此设立了专门的客服热线，有专业的维修队和售后服务部。在亚加装饰公司装修的客户都会在施工过程中接到公司的访问电话，包括在施工完毕后半年内亚加装饰也将做电话回访，及时反馈客户的意见。对于报修，亚加装饰会将具体情况做统一纪录并安排人员上门维修，在维修完毕后再做一次回访，保证问题能够确实解决。曾经有一位客户，因为下大雨，朝北墙面的塑钢门窗有渗水现象，墙面乳胶漆渗水起泡了。虽然这不属于公司的施工问题，而是由于塑钢门窗的质量问题引起的，但当亚加装饰的客服人员接到业主的求助电话之后，还是马上派维修队过去，冒着大雨帮客户把这堵墙面修补好，业主对亚加装饰的贴心服务翘起了大拇指：“选择亚加装饰这样的品牌家装公司，真是让人放心！” ? 　　几大强有力的服务措施和深入人心的服务意识，让亚加装饰把家装中容易出现的问题都扼杀在了萌芽状态，所以亚加装饰装饰在这飞速发展的几年时间里，基本做到了“零投诉”，尤其是对施工质量的投诉，几乎降为零。秉承“努力让客户微笑”这一企业理念，响应“品质生活”这一主题，亚加装饰装饰苦练内功，还将在下一步推出“五年保修”的增值服务，在几大关键控制接点上采用全新研发的施工工艺，以减少业主的后顾之忧。 ? 严谨管理精雕细琢施工质量，让亚加装饰的设计有了强力保证 ? 　　亚加装饰，给外人更多的印象是施工好。其实，施工好的关键在于管理，十一年来，亚加装饰已形成一整套完善的管理体系，从现场管理、材料管理、流程管理等方面把控，例如：在业主咨询中，亚加装饰站在消费者的立场上考虑问题，提出了的“两点四线”理论；在选材上，亚加装饰建立了严格的材料发货制度，采取按需发配的形式，进行用多少发多少，将客户的浪费降到最低；在施工过程中，亚加装饰在全面采用 ISO9001 国际质量认证体系管理基础上，形成自身独特的操作体系，比如对材料质量实行“四验收”与“三把关”制度，以保证材料质量