20120803员工品质意识培训.ppt

41 41 2012/8/24 品质意识培训 2012/8/24 谁 决定了 公司的 品质… ?是 谁? ?哪些单位? ?哪些职务 ? 2012/8/24 ?每一个人 ? 所有单位 ? ?所有职务 ?品质并非只是品保/品管的事 技术、生产、品保、采购……… 2012/8/24 Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律 2012/8/24 权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量， 涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。  ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 一、品质的定义 2012/8/24 客户想要的 品质需求 交货 损耗 价 格 利 润 不良率 外观 无瑕疵的… 美的… 没有 少一些 高一点 低一点 准时一点 2012/8/24 产品 品质特性 外观 强 度 气 味 寿命 尺寸 性能 2012/8/24 品质(另意) ? 是 持续改善 的 结果 ? 是 执行 7S 的 结果 ? 是 具备 品质意识 的 结果 2012/8/3 什么是7S 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。 安全 ：安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。 节约：就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物。 2012/8/24 二、品质意识理念 1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例 品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。 不符合标准的昂贵代价!!! 2012/8/3 2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。 预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。 2012/8/3 3.零缺陷： 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上? 通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。 2012/8/3 4.进行持续改善(质量管理八大原则之一) 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 7S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 ...... 环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 ...... 持续 改善 2012/8/24 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电 1%不良的品质水准代表什么意义？ 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 99% 是不是够好? 2012/8/24 不持双重标准 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会…… 在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。 如果在工作上也坚持零缺陷的标准... 降低成本，提高效率，效益增长...... 2012/8/24 品质 观念 要 合乎【标准/ 规范】 要【预防重于事后检查】 要 追求【零 缺 陷】 要 养成【持续改善】的习惯 2012/8/24 3不品质原则 【不制造】不良品 【不送出】不良品到 下一工作站 【不接受】? 不良品 三、品质管理常用方法 2012/8/3 品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供  客观的证据。 必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检