1.戴尔产品及服务培训.ppt

TABLE OF CONTENTS DELL介绍 DELL产品知识 竞品简单分析 售后服务 * * * * 19 * * * * * * * * * * * * * * * 终身保修 lifetime Warranty 采用上启式设计及高档轻便材质,简洁舒适;大方得体　　 前袋多个口袋，方便存放手机, CD, PDA, 名片，钥匙等物品 加厚的电脑隔间及亮银色内衬　实用又时尚 配有功能性包带，方便配合拉杆箱使用 亮银色内衬,时尚新潮 展现真我 -- Dell 简约 轻便笔记本包 (14” 15.4” / 17” ) XPS 时尚经典女士笔记本包 终身保修 lifetime Warranty 时尚 经典 的外观设计 时尚的设计风格 经典的黑白搭配，更显 高贵优雅 气质 时尚 经典 的 细节体现 外包面料经过严格挑选，防水防尘，质地柔软耐磨 里袋配有防震珍珠棉，更好保护笔记本 雅致时尚的防潮里袋面料，完美舒适体验 肩带设计经过反复实验，采用更舒适；更省力；更时尚 最适合女性的肩挎式设计 为女士贴心设计的 可拆卸的 精致亮丽 化妆小袋 雅致时尚的里袋面料 可拆卸的精致亮丽 化妆小袋 时尚 经典 的设计风格 - 让她 一见钟情，怦然心动的理由 ？ 终身保修 lifetime Warranty 专为追求 舒适；轻便；时尚的都市精英设计！ 舒适 轻便 时尚 设计小巧，材质轻便，携带便利 采用上启式开口，感觉舒适方便 合理利用空间、前袋可以装PDA ；手机；名片； 等配件 时尚 精致的彩色内里， 体现都市时尚精英的 内涵 时尚 精致的彩色内里 XPS 时尚精英 小巧 笔记本包 XPS 炫酷 运动 笔记本背包 终身保修 lifetime Warranty 凸现 超炫超酷 年轻本色 !! 外型设计 动感十足；搭配活泼的颜色 ， 凸现 炫酷 年轻本色 内部合理的设计，做工细节的完美，让你的旅程更加轻松，更添活力…… 1）内置的 耳机延长线 让你 随时随地 享受美妙音乐 2）两侧隐形保险口袋 保护你的贵重物品 3）特别配有隐藏的 防雨防尘罩,时时守护, 风雨无阻 两侧隐形保险口袋 内置的耳机延长线 前袋设计合理，可装各种配件 * * McAfee 2008 Internet Security Suite 十大功能 服务范围及常见问题 戴尔中国“三包服务”相关问答 1、戴尔的“三包服务”是什么? 答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称戴尔公司）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称三包服务）。按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的三包服务： （1）如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。 （2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。 （3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。 戴尔中国“三包服务”相关问答 2、“三包服务”的期间如何计算？答：“三包服务”的期间，自开具发票之日起计算。 3、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求“三包服务”？答：如果您购买了戴尔产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。 4、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?答：如果您购买的戴尔微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：800-858-2060-2-6 ，并提供产品序列号以进行确认。 5、戴尔会对软件产品提供“三包服务”吗？（本机预装软件） 答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。 关于DELL服务的疑问 1、DELL的服务热线是什么？ 答：400-886-8610 但请建议客户阅读随机的服务保修指南，内有详细联系方式（不同机型配有不同的服