从业人员提升服务意识培训.ppt

康明斯从业人员服务意识提升 从业人员服务意识提升培训 心 俗话说：“以心换心”。凡事只要你发自内心地去做，就一定能够获得真心回报。无论是企业家还是商家，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。 心 服务发自内心 服务回报真心 教育训练爱心 服务发自内心 对服务人员产生持久影响力； 是你发自内心，否则再多的培训、在系统的理论和再好的培训都无济于事。 服务来自于你自己的意愿； “乐于为客人提供服务，并给他们带来欢乐”！给客人带来欢乐已经是你生活中的一种习惯。 举手之劳、微笑、眼神只要你乐于为别人带来快乐，他会在你的事业中无比巨大。 波尔特和菲利 工作的态度。 善良的心肠。 每一位客人都可能成为用户。 服务回报真心 为自己工作，你的工作是最美的。 制度、水准、规范给你提供了帮助，心态取决于你的行为是否给客户带来快乐。 “在相互尊重的前提下，向客人提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会，堆积起来就是一个大机会。 教育训练爱心 内心本能愿望来自哪里？ 一部分人认为与生俱来；一部分认为后天训练；专家认为； 后天的训练与幼年时的教育有关。 后天的训练或幼年教育都依赖于社会的教育系统的完善。 先进的经营模式和培养教育员工的模式，带来了新的经营理念和服务理念。 用心服务 一份关心、一份爱心。 一定会是最满意的和最难忘的！ 从业人员服务意识提升培训 要 中国励志学第一人陈安之说过：“我要我就能”。只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。 要 要真诚 要感恩 要真诚 真诚的第一原则-----真诚地去关心别人 真诚地去关心别人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记住，“要让他人感到被重视”，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。 要真诚 要真诚的具体表现----时刻为客人的利益着想。 为客人节省时间、为客人省钱、为客人的生命、财产安全考虑。 真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的协议。 要真诚 真诚的对立面是-----对客人的欺骗 任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的欺骗。 请不要欺骗你的客人，那是“搬起石头砸自己脚”的蠢事。 要感恩 感恩就是对别人的帮助表示感激。 要在感恩中活着，感恩于赋予我们生命的父母，知识的老师，提供实现自我价值的企业，帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国、大自然-----感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好!。 要感恩 感恩是快乐之源 “一个人要学会感恩，才能真正快乐”。 感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。 英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，他也哭。” 只有心怀感恩，我们才会生活得更加美好！。 要感恩 感恩是成功之道 成功学家安东尼指出； “成功的第一步就是先存有一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切坏有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮助，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表示感谢。” 你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。 行为孕育行为； 这就是心理学的互惠关系定律。 要感恩 用感恩的心态为客人服务； 新航前仲裁joseph pillay在创业伊始不停告诫员工；