2、客人证件的登记操作程序.docVIP

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2017-06-09 发布于北京
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2、客人证件的登记操作程序.doc

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Serial No. 程序编号 BWXM/FO/PP/002 Procedure Title 程序名称客人证件的登记操作程序 Department 部门前厅部款接预订分部 Date Issued 更改日期 2009/07/01 Time to Train 培训时间 60分钟 What/Steps 步骤 How/Standards 标准 Training questions 培训问题国内客人：身份证、驾驶证、中护、临时身份证、户口薄、军官证、士兵证等。收取客人身份证/驾驶证到扫描仪上扫描，并打印入住登记表确认三要素：房型、预离日期、房价 RG客人证件无需扫描请客人确认登记表上的三要素请客人在入住登记表的右下角签字中护的登记:若有身份证号码,则按身份证登记并扫描；若无身份证号码,则按普通护照登记并扫描. 临时身份证同身份证，同样要扫描将客人信息根据扫描的内容登记在电脑中并打印款接员审核无误后在登记表右下方签名酒店入住登记表、预订单以及客人的押金（卡单）装订在一起存放在款接员工作站第二个抽屉中，待查将扫描信息上传到:酒店治安管理系统为什么客人证件需要扫描？ RG客人证件没有扫描如何发送户籍？为什么客人必须在入住登记表的右下房签字？为什么要用正楷填写？款接员为什么要签名？客人的证件过期了可以入住吗？客人出示他人证件登记入住该如何处理？登记时，款接员发现是黑名单客人该如何处理？港澳台客人：台胞证、回乡证、旅行证扫描确认三要素：房型、房价、离期 ALT+G+1打印入住登记表请客人签名款接员根据电脑扫描内容进行录入，审核无误后，按ALT+G+2打印完整入住登记表并签名酒店入住登记表、预订单以及客人的押金（卡单）装订在一起存放在款接员工作站第二个抽屉中，待查款接员审核无误后在登记表右下方签名将扫描信息上传到:酒店治安管理系统境外客人：护照 1、扫描护照、签证、入境日期、入境口岸 2、ALT+G+1打印简易RF单，与客人确认房型、房价、离期请客人签字 3、根据电脑扫描内容进行电脑录入 4、ALT+G+2打印完整的RF单 5、将入住登记单、订单、客人押金或授权的卡单装订. 6、款接员审核无误后在登记表右下方签名 7、将扫描信息上传到:酒店治安管理系统客人要办理续签怎么办？