06.诚信-标-091017.ppt

艾太平高级经理一级 从业经历： 从业时间 入司时间 转正时间 晋升时间 所获荣誉： 分公司级荣誉 总公司级荣誉 行业内荣誉 诚信:寿险营销之本 总公司教育培训部 个人业务部 保险产品的特性决定了保险营销比其他产品销售更需要—— 无形产品 复杂的金融产品 长期合同 寿险营销的诚信：五“不” 不欺诈 不误导 不代签名 不挪用保费 不返佣 案例一：欺诈客户 案例二：欺诈公司 什么是欺诈？ 概念（摘自《中华人民共和国保险法》第一百三十一条） 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： ???? （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；???? （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况；???? （六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料；???? （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益；???? （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； 案例三：误导客户 什么是误导？ 概念（摘自公司《个险业务人员品质管理规定》） 业务人员向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、投保规则、保全规则、产品说明书内容等 业务人员向客户夸大或承诺投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益 业务人员向客户隐瞒投资风险事实、投资帐户保费分配方式、公司向客户收取的投资帐户的各项费用及收取比例 业务人员经手业务中发生协同客户隐瞒真相或明知客户告知不实却不如实声明，或不如实填写理赔文件或业务人员报告书，或不以其他方式告知公司的 业务人员经手业务中发生协同客户提供不完整财务资料，或隐瞒客户提供的财务资料的 什么是代签名？ 概念（摘自公司《个险业务人员品质管理规定》） 在投保书、授权委托书、问题件、各类问卷、人身保险投保提示书、保单回执、体检报告书、保全申请书、理赔文件等一切应由客户本人签名的相关文书中由他人代为签名的行为。 案例五：挪用保费 什么是挪用保费？ 概念（摘自《中华人民共和国保险法》第一百三十一条和公司《个险业务人员品质管理规定》） 包括挪用、截留、侵占保险费或者保险金： 业务人员代客户领取的溢缴保费、理赔金、解约金、给付金、续期退费或其它款项，超过6个工作日未送达客户的 业务人员收取客户保费后未在7个工作日之内将保费上缴公司或存入公司指定账号的 案例六：返佣 返佣让代理人赵某吃了哑巴亏 业务员赵某多次拜访客户刘某，最后刘某购买了年交34万元的养老保险，但签单时要求赵某返佣6万元。几经犹豫后赵某先返给了刘某6万元，但承保后刘某将保单全额犹豫期退保，赵某向刘某索取6万元未果，于是诉讼法院。 法院最终判定证据不足，赵某的诉讼请求被驳回。 什么是返佣？ 概念（摘自《中华人民共和国保险法》第一百三十一条） 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： ???? （四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益； 返佣思考 新人育成体系·新人岗前培训 新人育成体系·新人岗前培训 照片 诚信 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 欺诈 代理人“替”投保人退保 骗取退保费 2002年9月30日，李某通过某寿险公司洛阳公司的代理人姚保强投保了一份保险。2005年10月10日，姚保强持保险单原件、李某的身份证原件及收据原件，在李某不知情的情况，以李某的名义申请退保（伪造了李某的签名）。保险公司在李某未到场的情况下收回了保单和收据，并将退保费17759.55元交给姚保强。 ——摘自2007年9月27日中国经济网 处理结果 根据河南省洛阳市西工区人民法院(2006)西刑初字第65号刑事判决书，该院于2006年2月17日以诈骗罪判处姚保强有期徒刑12年。 保险业务员串通数十名客户制造假病历骗取20余万 某保险公司业务员梁颖（化名）的客户阿涛拿着看病花的6000多元票据找到她，告知自己得了肺结核。梁颖告诉阿涛肺结核不在其理赔范围内，但她认识的一个人可以改写病历，这样就可以索赔了，但成功后得为她介绍一名客户。阿涛一口答应，并交给梁颖3000元好处费。梁颖随后找到徐某更改了病历，20天后，阿涛收到了1.5万元理赔款，并从中拿出2000元为表姐办理了一份保险。 2008年6月，梁颖得知客户沈大娘的儿子做口腔溃疡手术花了5000多元后，便向沈大娘介绍了自己的计划。没过几天，沈大娘儿子的信用卡上汇来1.2万元钱理赔款。 2008年末，徐某找到梁颖，称自己的好友得了重病，需要报销医