吴小洁社会实践.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 社会实践报告 服务业——与不同人交谈体会心得 有句话说的好“顾客就是上帝”，如果没有真正服务过，怎么会知道这句话的真正含义，“上帝”，毫无疑问，我们是不敢惹得，就算上帝有错，那也是因为我们做的不好，所以说服务业，没有最好，只有更好，就看您怎样看待它了。 大学生打工，在很多人看来很有必要，这是自己锻炼的机会，也是自己认识社会的开始，从不成熟到成熟，从脆弱到坚强，一步一步朝前迈进。 对我来说暑假打工最有意义的就是与客人交谈体会了，这里面酸甜苦辣都有，曾经以为，对客人说好话就可以了，但实践起来就有点难了，所以说呢任何理论脱离实践都是不行的，实践和理论还是要结合在一起的，这样才能更好的发挥其作用，所以不管做什么事，实践还是很重要的。 首先在与客人说话的时候，客气和礼貌是第一位的，因为这样他们才会和你客气礼貌的说话的，伸手不打笑脸人嘛，所以这一点是很重要的，如果遇到不好说话的客人的话，那就看你自己的能力了，但语言能力，沟通技巧是你必须提前学的，虽然客人很橫但是你如果处理得当的话，客人也没话说了，说到语言必须说的是，有人说话你就喜欢听，但有人说话就不行了，说说我曾遇到过的一件小事，虽然不是很好，但学到东西是主要的，客人向你要东西的时候，来了很多次你都说“您稍等一会，马上就好了”，但就是到不了客人手里，刚开始的时候他们不会说什么，但过不了多长时间，他们就很生气了，就会说“我们来你们这儿吃东西了，什么都没有，让我们吃什么呢，你们这什么饭店啊，这样的话我们下次不来了，”当听到这些话的时候，我们就会想又不是不给你，你橫啥橫，况且管这些东西的又不是我们，你们凭啥这样说我们，但是站在老板的角度来想，这样的话可以节约些成本，毕竟我们是为别人打工的，干什么???情都应该为老板想想，这样的话心里能够好点，毕竟挣别人的钱不容易，这点委屈还是要忍得，这又不是我们家里，想干嘛就干嘛，这还不算什么，遇到不讲理的客人，你说话的余地都没有，这样就更难处理，知道的话知道不是你的错，不知道的话就开骂了，遇到这种问题的话，要不就是被领导骂一顿，要不就是自己向客人道歉，道歉我们就有点想不通了，又不是我们的错，凭什么，但领导就会让你去说软话，不然的话，就等着，罚款吧你，虽然这有点不讲理，但是这时候你就需要记住了—在服务业里客人永远高你一等，你没有反还的余地，所以你必须时刻注意自己说话的语气和方式，这样你遇到的麻烦可能会少点，也会受客人喜欢，领导也会对你有嘉奖，对你来说这是一件双赢的事，何乐而不为呢，又可以加奖金，又可以受欢迎，难道不好吗，所以呢，打工也不是白打的，还是很有必要的。 在我看来打工让我看到了许多学校里面没有的东西，这些东西你再学校是永远不会学到的，说说我打工的地方，它位于北京丰台区光彩路石榴园南里232号，名字叫“昊汉港自助烤涮城”，这些都可以在网上查到的，我所在的岗位就是韩国烤肉这边，说起韩国烤肉吧，它在我国秦朝时候就有了，因为韩国那时候以游牧为主，所以那儿的人主要以烤羊肉，牛肉为主，这也就是我们饭店的特色，烤羊肉和烤牛肉，当然除了这些东西，还有其它好吃的东西噢，同学们有机会的话可以去尝一下，很好吃的呢。 说说我的同事吧，虽然我刚到那被骂了很多次，但是到后来就好多了，毕竟时间长了就有感情了，干什么事情都会帮助你的，并且我们的团队可是非常团结的，遇到事情一起解决，可以这样说“有福同享，有难同当”，在这里我知道了团队的力量，只要团结，任何困难都可以解决。这让我想起了抗日战争时期中华民族团结的力量，中华民族团结起来才战胜了日本帝国主义，从不可能到可能，从失败到成功，证明了团结在一个国家的重要性，同样，它在一个企业也一样是很重要的。团结—重要的企业力量，同事之间所学到的。 综上所说，我学到了两个重要的东西，在客人面前要学会忍，在同事之间要团结，虽然忍有时候是需要限度的，但“忍一时风平浪静”，这句话不是白说的，还是很有必要的，总之呢，这次社会实践非常有意义。  社 会 实 践 报 告 信息系10电商一班 学号20101402119 吴小洁