员工成功须知.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 王子饭店员工成功须知 作为王子饭店员工,你们的形象就代表着王子饭店的企业形象,我们期望在未来的日子里,王子饭店能成为中国最优秀的餐饮企业之一,我们将为此而努力奋斗,我们承诺并做到: 第一条:为了树立公司卓越的企业形象,加强领导,使全体王子饭店员工均以主人翁的态度参与公司的发展,从而打造公司优秀的企业文化,使公司的各项管理日趋规范化,科学化,制度化,特制定本成功须知. 第二条:本成功须知属个人修养和道德约束的范畴,体现了公司的企业文化,所以要求各级员工务必遵守. 第三条:本成功须知包括我们每位员工如何对待顾客,如何对待同事,如何对待自身,如何对待企业以及如何对待社会五个部分. 第一部分 我们如何对待顾客 第一条:我们坚信,顾客永远是对的! 第二条:我们努力通过我们的服务给每一位顾客舒适的心情,我们的价值就是为顾客提供优质的服务. 第三条:良好的仪容仪表是我们服务顾客的最优秀要做好的一件事情. 着装;整洁,美观,大方,以展示王子良好的企业形象; 工作期间要规范地佩带工作卡; 仪容要庄重大方,化妆一般只化淡妆 保持个人卫生,给顾客整洁的视觉形象. 第四条:得体的行为举止是我们个人修养的外在表现. 面带自然微笑,精神饱满,彬彬有礼,举止得体: 与顾客对话时要心平气和,语音适中,双目正视对方; 接待顾客时一般要主动打招呼,站立姿势要端正,不叉腰,不抱胸,不背靠他物; 做到有问必答,解释耐心; 不与顾客争辩,吵架,得理让人,必要时请上级管理人员协助解决; 工作出现差错时,必要当面向顾客道歉并及时纠正; 在岗工作时不得聚集聊天,嬉笑,不做与工作无关的任何事情; 不得擅自离岗位; 尊重每一位顾客,不与顾客开玩笑,接待顾客完毕后,点头示意或用礼貌语言告别; 第五条;我们的礼貌用语是发自内心最真诚的声音. 第六条;我们乐于接受顾客的意见,建议,批评和投诉,我们本着实事求事的态度持续改进我们的工作,实现我们前进一步,永远真诚服务的服务方针. 第七条;当危害到顾客或员工的安全时我们应该沉着冷静,妥善处理. 第二部分 我们如何对待身边的同事 第一条;尊重别人就是尊重自己,对待同事要互敬,互爱. 第二条;尊重公司的每一个人,尊重他们的劳动,尊重别人的人格和隐私. 第三条;建立良好的个人修养,不传播小道消息,不诬告,中伤,诽谤他人. 第四条;不做任何损人不利己的事情. 第五条;尊重上司,关心下属,乐于帮助别人. 第三部分 我们如何对待自身 第一条我们认为,做人比做事更重要,品格比成就更重要. 第二条;树立自觉,自重,自主,自强,自信的人生观. 第三条;注意个人品德修养,秉公守法,善待自己. 第四部分 我们如何对待我们的企业 第一条:维护企业形象,信誉,利益,以企业利益为重,爱岗敬业,无私奉行,在任何时候,场合,不做有损企业的事情. 第二条:遵守公司的规章制度. 第三条:努力工作,创造性地工作,为企业创造价值. 第四条:个人利益服务从团对利益,团对利益从公司利益. 第五条:保守公司的商业秘密. 第五部分 我们如何对待社会 第一条:爱国,爱企业,爱家庭. 第二条:尊纪守法,做讲究社会公德的公民. 第三条:维护国家利益,守法纳税,为社会创造财富. 第四条:爱心奉献给社会,热心社会公益事业. 第五条:尊老爱幼,承担对家庭的责任. 祝你在王子饭店的职业旅程中能踏上成功的路途!