园区管道爆裂处理预案.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 园区管道爆裂处理预案 一、处理原则： 紧急落实抢险工作，并做好解释工作，确保业主财产损失和影响业主正常生活的范围降到最低点，查清管道爆裂原因。 二、处理流程： 部门职责备注客户组 （夜间为值班经理）客户组负责人接到通知立即安排人员赶到现场，对现场进行拍照，如有业主家受到损失，安抚业主的同时对现场进行拍照留存相关证据。 负责将管道爆裂涉及的区域、时间、及修复供水时间等情况与相关部门进行核实清楚，而后制定统一说辞并制定“停止供水或供暖通知”，在园区及各单元内的信息栏（包括电梯旁明显位置）进行张贴； 重点客户和家中有老人病人行动不便的的客户以电话或短信的方式通知，确保能够提前做好准备； 前台接听电话，随时接待投诉询问，并做出合理解释（统一说辞）； 停止供水或供暖期间客户组各片区负责人要在自己片区依照统一说辞对客户进行解释工作； 若不能及时供水夜间由夜间值班经理在服务中心依照统一说辞对客户进行解释工作；并告知中控室和安全队统一说辞，由巡逻岗和班长在园区对客户进行解释； 客户组要提前准备好备用的桶装水，以便家中有老人、小孩、病人的家庭正常生活使用；安全队各门岗安全员负责在主要出入口以口头形式依照统一说辞对出入的客户进行停止供水或供暖告知。 负责在停水当天协助客户组为业主送水；巡逻岗如遇到询问的业主，要按照服务中心的统一说辞进行解释；维修班和设备组维修班负责人接到报事立即安排维修人员赶往现场，关闭该区域的分支阀门。 设备组负责人接到通知后立即安排人员赶往现场排查该区域用电设备是否损坏，如果有电梯，则应查看电梯是否受到管线爆裂影响有人被困，根据现场情况判定是否需要关闭电梯 维修班查明管道爆裂原因后，立即将处???方案上报服务中心负责人，同时反馈给通知前台或中控。 [ Fr:http://www.P ] [ Fr:http://www.P ]三、各部门负责对管线爆裂发生时间做好记录；此间如有突发事件发生，在突发事件记录上做好详实记录。