- 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
必威体育官网网址申明 本文件属中华沐浴联谊会必威体育官网网址文件,阅览本手册必须由中华沐浴联谊会授权方可阅 览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容,如有泄 密,中华沐浴联谊会将根据必威体育官网网址制度追究法律责任。 ——中华沐浴联谊会 目 录 一、企业文化………………………………………………………….01 二、道 德………………………………………………………………02 三、沐浴业的起源…………………………………………………….04 四、沐浴企业的定义………………………………………………….09 五、沐浴企业的服务产品…………………………………………….10 六、沐浴企业的生命线——服务质量……………………………….11 七、客人意识………………………………………………………….13 八、服务意识………………………………………………………….15 九、企业出售的商品——服务……………………………………….18 十、宾客至上的理念………………………………………………….21 十一、优质服务的构成……………………………………………….22 十二、员工从业的能力……………………………………………….23 十三、优质服务的含义……………………………………………….29 十四、如何做一名优秀的服务人员………………………………….30 十五、卫生防疫知识…………………………………………………..3 1 一、沐浴企业文化 企业口号:新型管理 塑造品牌 团结协作 追求卓越 迅速反映 马上行动 锐意进取 尽善尽美 企业宗旨:至诚服务,以客为尊;精诚合作,实践创新;健康相约,港澳水都! 企业精神: 1、 企业理念:“人本企业,以人为本,尊重每一位员工”,我们从事的是服务行业,出售的产品是服 务,而服务是人创造的,所以我认为我们应首先照顾好我们的员工,再让员工去照顾好我们的顾 客,从而最终达到照顾好我们利润的目的。 2、 经营理念:硬件是身,服务是腿,营销是脑,宣传是嘴。以人气做市场,靠市场打品牌,凭品牌招 声誉,借声誉创效益。 3、 价值理念:“物超所值”而绝非“物有所值”。 4、 服务理念:服务定制化,一对一个性化服务;以百分百的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失 误,让客人无可挑剔。优秀的服务是优秀的人做出来的,优秀的人是优秀的领导带出来的。 5、 危机意识:没有沉不了的船,没有垮不了的企业,一切取决于自己的努力,员工要三倍的努力,管 理者要十倍的努力。 6、 营销理念:看市场,抓趋势;看需求,抓客人。只有细分市场,才能抓住市场;只有细分需求,才 能抓住客人。 7、 管理者价值观:压力与机遇同在,责任与压力共存。薪水与责任配比,付出与薪水等同。 付出=薪水=责任=压力=机遇 8、 员工价值观:学习与发展才是最重要的。 9、 服务质量:服务方法规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。 10、下级与上级的关系:下级服从上级、坚决执行、立即照办、不打折扣,维护领导权威。 11、员工新型关系:领导以身作则、员工奋勇争先、团结友爱、锐意进取,追求尽善尽美。 12、管理方法:管理加服务;万事人为本人以德为先律人先律己以德礼服人,阳光下透明的管理方法。 13、企业目标:我们正致力于:将沐浴打造成一种文化,做行业的领跑者。 二、道 德 道德是指人们在共同生活中的思想品质行为规范,通俗的说,就是做人的道理和规矩。它的准确涵义 包括三层意思: 一、规定人们该做什么, 不该做什么的标准,用以调整人们生活行为的规范。 二、通过社会舆论,传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系,它包括:义务,良心,荣誉, 节操,幸福等内容。 三、以善和恶,好与坏,正义与非正义等来确定人行为的标准。 1、伦理道德 伦理道德,就是指维系家庭和族系的一种生活准则和行为准则。如孝敬父母、尊长爱幼等。 2、社会公德 社会公德,简单地说就是社会的公共道德,是指人们为了维护公共秩序,调节人们之间的关系而 形成的公共生活准则和行为准则,比如说助人为乐,遵守秩序,爱护公物,行为文明,待人礼 貌,遵守诺言,诚实守信,彼此谦让,互相尊重等。我们做为一个社会文明的窗口,基本的标准 就是要遵守社会公德。 3、职业道德 职业道德
您可能关注的文档
- 02[1].混凝土结构设计方法.ppt
- 八年级语文下册第一单元第3课《我的第一本书》课件人教新课标版.ppt
- 【名师一号】2013版高中政治(人教版,必修四)全程复习课件单元整合4.ppt
- 八年级语文云南的歌会4.ppt
- 02《春雨的色彩》.ppt
- 02交易成本与新制度经济学10.ppt
- 【名师伴你行】2015届高考数学二轮复习第6讲平面向量、复数、程序框图及合情推理课件文.ppt
- 八年级语文醉翁亭记.ppt
- 02公司金融决策的前提:环境与公司金融.ppt
- 八百搜下半年公关传播方案.ppt
- 5.3.1函数的单调性(教学课件)--高中数学人教A版(2019)选择性必修第二册.pptx
- 部编版道德与法治2024三年级上册 《科技提升国力》PPT课件.pptx
- 2.7.2 抛物线的几何性质(教学课件)-高中数学人教B版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 人教部编统编版小学六年级上册道德与法治9 知法守法 依法维权(第一课时)课件.pptx
- 三年级上册品德道德与法治《学习伴我成长》.pptx
- 部编版小学道德与法治六年级上册6 人大代表为人民 课件.pptx
- 部编版小学道德与法治六年级上册1感受生活中的法律第一课时课件.pptx
- 2.5.2圆与圆的位置关系(教学课件)-高中数学人教A版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 2.5.1直线与圆的位置关系-(教学课件)--高中数学人教A版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 14.1.1 同底数幂的乘法(教学课件)-初中数学人教版八年级上册.pptx
文档评论(0)