国有物业管理企业业务外包的优劣势及其定价模式.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 国有物业管理企业业务外包的优劣势及其定价模式 一、国内物业管理行业业务外包现状 　　业务外包又称资源外取，是将一此传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的。 　　高效的产品(服务)提供商。近年来，国内很多物管企业先后将其部分非核心的人力密集型业务以外包)I式发包，以寻找相对更加专业的专业性公司为其提供服务，加以有效的监控，从而达到提高服务质量。降木增效。进而提高企业核心竟争力的目的。到目前为止，几乎所有的物。管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。 　　二、物业管理企业业务外包的优劣势分析 　　随着我国城市化进程的不断推进和职工木身对于更高生活质量的追求，一此原处于偏远地区的大型国有企业逐步将其职工家属的生活基地向城市搬迁，或者是随着城市的发展，原先的工矿区已逐渐演变成为热闹的城市中。城市发展水平不断提高。城市功能的日渐细化，居民对于物业管理期望值的不断上升，而国企改革的深化过程同时也是对其社会化职能不断剥离的过程，这此现实因素不断催促着原先企业自建的物业公司在此过程中艰难转型，不仅要逐步树立起市场化意识，不再只简单考虑母公司应该给与多少的费用补贴以维护基地的止常运转，而是要更多的在保障物业服务质量的同时，实现自身的收支平衡乃至产生利润，以更多地达到减员增效。节支降木的目白勺。 　　(一)业务外包的优势规模化经营，降低运营成木。物业公司将保洁。保安。保绿及水电运行维护等业务进行专业化外包后，在日常工作中只需配备少量管理人员从事物业服务的组织。监督及考核工作，用工人数大量减少，管理开支也大为减少。同时将专项业务外包有利于物业管理公司减少设备购置等固定资产投资，在财务管理上企业的固定费用大幅降低，可控费用占比逐渐增加，更容易进行成本控制。 　　专业化运行，提高服务质量。专业性服务公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势非常明显。比如专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法。训练方式和更为专业的保安设备器械，必将大大加强小区的治安防患能力;而专业的园林绿化公司，自身已经拥有相当的技术专家和从事园林绿化的工人，无疑将使小区的养绿护绿水平得到较大的提升。 　　去芜存着，强化管理职能。原先麻雀虽小，为_脏俱全的物业公司通过陆续的业务外包，可以逐步从繁杂的专业化事务中摆脱出来，更专注于物业管理的组织。监督和协调，物业管理公司的职能变得简单，组织结构也得到精简，人员编制大幅缩减，从业人员向专业化发展。 　　加强防控，规避经营风险。首先，业务外包降低了物业服务企业的用工风险，在原模式下，物业管理企业与员工建立的是相当于终身制的劳动关系。而在业务外包项目中，实际的物。服务商建立的劳动关系，物业管理企业与专业服务商之间只是订立相应的物业服务合同，这就极大的规避了劳资及用工风险。其次，提高风险防控能力，降低经营风险，物业管理企业通过明晰合同条款的方式明确对方服务内容与标准，权力和义务。 　　考核办法和履约条件。违约及安全生产责仟等事项，有效地降低了物业服务过程中的经营风险。提高效率，提高用户满意度。物业管理公司可以通过定期对小区居民开展满意度测评活动，了解服务对象对于专业性服务公司提供的服务的满意程度，进而有效开展对服务商的服务水平和履约能力测评，通过引人退出机制和定期招投标，实现服务供应商的优胜劣汰，从而实现优质管理的目标。 　　(二)业务外包的不足物业管理企业尽管可以通过业务外包的式实施专业化管理，提高服务水平，降低管理成木，较好的满足企业内部职工家属及住户的需求，但在实际运作中也还存在着很多的问题: 　　外包服务质量控制滞后。当从事物业服务的员工是企业自有员工的时候，管理人员在巡查中发现服务不达标或收到居民诉求的时候一般可以直接责仟到人，及时解决问题，避免拖延。而业务外包一日_决定了合作方，对实际质量的控制往往是滞后的，通常只能通过与对方的管理者或代表进行沟通协商，对方管理人员再和直接操作者进行沟通的方式来解决问题，最直接十活的人不受物业公司的直接管辖，这就使得质量在第一现场难以实现有效控制。 　　外包往往较难体现木企业的)I象及文化。大型国有企业一般都有其自身统一的企业)I象和企业文化，一般在生产服务的一线都会要求穿统一制服，把企业的各种理念也贯穿于到日常工作中。如果