外包服务管理程序.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 《外包服务管理程序》 一、目的 确保外包服务符合规定的要求，为医疗服务提供可靠保障。 二、适用范围 适用于医院的保卫、电梯、餐厅、绿化、消杀、清洁卫生、护工及被服管理项目的外包服务管理。 三、职责 1、总务设备科负责对物业公司安全保卫、消防服务、电梯、绿化、消杀、清洁卫生以及院内餐厅等后勤服务外包方质量的监督检查和评估。 2、护理部负责对外包的护工服务质量的监督检查和评估。 3、相关科室参与对服务分包方的选择。 四、工作程序 1、分包方的确定。 ⑴各相关部门以招投标的方式选择各项目服务分包方，并对竞标的服务分包方进行评估，估内容包括：资格证书、服务范围、社会信誉、过往业绩、质量体系等。 ⑵评估结束后作出评估结论，填写在《物品/服务供方评估报告》中，以作为选择确定服务分包方的依据。 2、服务合同的签订 ⑴根据不同的外包服务项目，各相关科室分别拟订合同书，在合同书中明确分包方的责任、服务的范围及内容，应达到的标准及要求等。 ⑵院纪检部门参与招、投标工作，服务合同经院长签字，院办盖章后生效。 3、服务过程控制 ⑴总务设备科组织相关科室∕人员对后勤外包服务质量进行定期或不定期的监督检查和评估，检查评估结果记录在《物品∕服务供方评估报告》中。 ⑵电梯每次保养或维修后，该项目负责人进行验收检查，认可后予以签名。 ⑶各病区清洁卫生由病区护士长负责，每月检查一次；总务设备科组织各科室相关人员每月对全院清洁卫生检查一次，检查结果记录在《清洁卫生检查记录表》中，发现问题及时要求清洁公司服务人员予以纠正，并跟踪纠正的效果。 ⑷安全保卫外包方服务过程的控制见《安全保卫管理程序》，护理部不定期对护工外包方进行质量检查和监督，检查评估结果记录在《物品∕服务供方评估报告》中。 ⑸被服的管理按???生局《深圳市医疗卫生后勤服务中心医用被服洗涤制作基地被服洗涤合同》执行。 ⑹院内餐厅承包服务过程的控制见《院内餐厅管理项目协议书》。总务设备科每月对餐厅承包方工作进行食品卫生质量检查和监督。检查评估结果记录在《物品∕服务供方评估报告》中。 4、纠正和预防措施 ⑴在各项外包服务检查中发现较大问题时（影响医疗服务质量、服务态度恶劣、引起病人投诉等），各监督科室填写《纠正和预防措施报告》提交服务分包方负责人，要求其分析原因，制订纠正预防措施，并由相关科室认可后实施限期整改。 ⑵各相关科室指定专人对分包方纠正的效果进行跟踪验证，并在《纠正和预防措施报告》的相应栏中做好验证记录。 5、相关/支持性文件 外包合同及配套附件 6、质量记录 ⑴物品/服务供方评估报告 ⑵清洁卫生检查记录表 ⑶卫生清洁质量考核评分表 ⑷纠正和预防措施报告