D订房中心工作程序.doc

与订房中心合作操作程序 部门：销售部 分部：市场营销部 编号： 岗位：销售代表 工作程序 步　骤 内　　容 备注 合作前 准备 ① 通过各种渠道，如网络、媒体、同行介绍等收集订房公司的联系方式及联络人，以上门拜访或传真形势签定订房协议。 ② 订房中心的业务开展是建立在酒店基础上的，所以订房中心及网络订房网的客户会主动联系酒店，要求与酒店签定订房协议。 开始合作（订房） ① 订房中心通过传真或者电话形式与酒店销售部开展订房工作，并把预定的详细资料包括：客人姓名、要求的房型、住店的房晚数、抵达时间及特殊要求以传真形式发至酒店预定部门。 ② 确认订房中心的预定要求后，将顶房单回传。在没有房间的情况下，要在顶房单上注明“房满”并知会订房中心，要求当事人签字确认。 ③ 订房中心的担保订单，需要提前支付预打款至酒店财务部门；在没有支付预打款而预定的客人又未来入住，酒店将从月底的返佣金里面扣除，偿还酒店的损失。 完成订房后的返佣工作 ① 每月初，订房中心将上月入住酒店的名单和返佣金额，传真到酒店销售部。与财务运作部进行核对，无误后回传，或者通过电话形式知会订房中心。 ② 订房中心核对名单、金额无误后,在最短的时间内把发票寄至酒店销售部相关负责人收。 ③ 整理好当月所有订房中心的发票和对帐单，填写“付款审批单”，交财务部。 ④ 财务部审批无误后，月底前将返佣金额以打款的形式付至订房中心指定银行。 注意事项 ① “预定单”上的客人名字与实际入住的客人名字不一致时，前台人员应及时与订房中心或者相关销售代表联系。 ② 订房中心对帐过程中发生的问题（返佣金额不对、预定客人未来入住、客人已经享受酒店协议客户的优惠价不能给订房中心返佣等等情况），相关销售代表应保证酒店利益，维护好与订房中心客户关系，细心找出问题的原因，并耐心的做好解释工作。