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DELL CONFIDENTIAL DELL培训教材 TABLE OF CONTENTS DELL介绍 DELL产品知识 竞品简单分析 售后服务＋售后流程 已购买客户的注册流程 其他附属内容 答疑 考试 DELL公司概况 戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确! 3年下一工作日(NBD)上门服务 / 国际联保计划 3年 NBD　的五大卖点 3年免费电话技术支持 (CHK: 800 858 2968 HK: 852 2969 3189) 电话技术支持时间8:30-21:00 (HK: 9:00 – 21:00) 周六电话技术支持8:30-17:30 周日不提供 便利的下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回） 若來電時間晚於17:00 ，上門時間即為下二工作日 配件免费维修　（不限次易耗部件免费更换） DT平均單次維修為用為RMB1,200; NB為RMB1,800 DT除零部件正常磨損外,所有配件免费维修 (含液晶显示, DVD) NB:除下列情形或零部件外,电脑或配件免费维修或更换 零部件正常磨損 电池(保修期为1年 ) 鼠标等外设不保 对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转) 远程系统维护服务 What’s DellConnect?? 全面保护服务Complete Cover 3年 CC　的四大特点 针对有限保修范围之外的意外事故提供保护: 液体溅洒、跌落碰撞、电击电涌，极端温度 或其他意外损坏。 每天不到一元, 即可在3年NBD上加買CC來保护客戶的投資 覆盖情形和不覆盖情形 服务覆盖因液体溅落、跌落、极端温度等情形导致的系统意外损坏导致功能丧失 服务不覆盖外观受损或其它不影响系统功能的损坏 服务并非国际联保服务: Complete Cover服务覆盖在亚太区(不含日本)使用的计算机系统 在不能维修，且通过更换配件不能解决问题时候可以换整机(一年僅限一次) 替换件我们保证替换件功能正常。 (该部分内容仅在必要时提及) 戴尔可能会从部件管理角度而非从客户要求角度选择是否采用全新替换 3包的保修政策 注册最终客户信息流程1 注册最终客户信息流程2 注册最终客户信息流程3 注册最终客户信息流程4 注册最终客户信息流程5 * * * * * * * * * 19 * * * * At Dell, the direct model drives everything we do. The greatest benefit of the model is our ability to listen to our customers. We value our direct relationships with customers above all else ... and we listen to what they tell us. Many companies organize themselves functionally - the sales, marketing, and finance functions each in their own silo.” At Dell, we organize our company around customers - groups of customers with similar technology needs. A small business has different needs from a global customer, who has different needs from a local government or consumer. Being relevant is different for each customer. And the only people that can tell you that are customers. It begins with building and leveraging the Most Efficient Path to the Customer and the customer benefits which derive from closeness to the customer. It continues with A Single Point of Accountability, Fast to Market with the Most Relevant Standards-Based Technology, Services and Support as requested and