HR必知：导致冲突产生的原因.doc

导致冲突产生的原因 本文来自中国人力资源网 原因1：每个个体都有他的“脾气” 每个企业都有各种各样的人，他们有着不同的“脾气”，管理者如果能够因人而异地安排工作，利用好“脾气”，往往能够起到事半功倍的作用，给企业带来好处。也正是因为每个人不同的“脾气”，也就是性格或者人格，在工作上会有不一样的态度和做法。性格的差异导致他们看事情的角度不一致，小摩擦在所难免，控制得不好，则会产生冲突。 性格差异怎么会酿成冲突呢？ 哪些“脾气”容易引起冲突？ 如何管理“脾气”不同的人？ 管理者们都应该思考这三个问题。管理是以人为中心的，不管是人事任免，还是规章制定，这三个问题都贯穿始终，怎么都避不开。尽管我们都知道，世上没有两片相同的树叶，也没有两个性格完全相同的人，在具体的公司日常管理中，管理者依然会存在误区和盲区，对于一些事物的认知产生较为片面的理解，而对另一些事物则完全置若罔闻，可以说，因为性格差异导致的冲突不光是横向的，即员工与员工之间的，更有一大部分是纵向的，即主管与员工之间的。 横向的冲突产生原因较为简单，性格差异太大或者干脆相反的员工之间很容易出现冲突。比如，有的人天生乐观豪迈，有的人则谨小慎微，对同一个方案，一个觉得大有可为，另一个觉得风险太大，最终积极的人与消极的人形成对抗的局面，冲突简直有些不可调解。 管理者基本对横向的冲突有一定的处理手段，却常常忽略了纵向的冲突。身居高位的管理者对员工了解毕竟有限，一旦要做关乎到全体员工的决定的时候，没有足够的信息，只能想当然地认为员工跟他们应该有相同的价值观和人生观。喜欢加班的领导者就理所当然地认定员工也喜欢加班，外向的领导者就会觉得员工也会享受公司舞会，追求利润的领导者就会相信奖金是激励员工最好的手段……他们都把自己的观念强加给了员工，后者显然只能迁就，长此以往，员工和主管之间就会因为不对“脾气”出现冲突。 古语有云：道不同，不相与谋。这里的“道”虽然不尽然是人的“脾气”，但是我们可以看出，“脾气”的不同确实让人难以协同合作，因此，了解什么样的“脾气”容易引发冲突显然是当务之急。 在多年培训的过程中，我和无数形色各异的学员打过交道，也同许多管理者沟通过关于员工性格差异引起冲突的问题，发现两种员工经常陷于各种冲突之中。 第一种是固执型。固执型的人非常难以沟通与合作，不管别人把道理说得多么透彻，给出的事实多么令人信服，他们始终不会改变自己的想法，并且在争论的时候强词夺理，有无赖的感觉。但是只要出了问题，最先指责别人的也是他们，他们依然认为自己是对的，而别人不够配合，不够努力，才导致这样那样的问题出现，把失败的责任推诿得一干二净，一点反思的意思都没有。越是固执，他们的控制欲越强。杭州有一家餐饮公司曾经准备推出一个全新的高档私房菜品牌，从外面请了一个在行业做过好几个成功项目的资深策划人来主导整个项目，但一个月后，因为合作非常不愉快，只好又请策划人离开。这个策划人就是太固执，他的风格比较固定，但是这家杭州公司希望新品牌能和自己公司一贯的理念能够有所传承，结果策划人执意将自己的风格带进来，成了他自己的“作品”。由于他之前做的几个项目还算成功，更是让他十分偏执，反复强调自己的风格是不能改变的，而且绝对是行业中领先的，几乎推翻了委托方原有的草案，造成合作破裂。 第二种是自负型。过于自信就是自负，这类人简直无所不能。只要是公司的事情，企划案、预算等等都能做，好像公司只要他一个人就够了，对自我价值感有相当程度的夸大，认为自己是完美的，缺乏对他人的信任，因为在他们内心，别人做得肯定没有自己好，不过他们从不埋怨别人，原因则是他们相信别人都很普通，跟自己的确比不了。俗话说：没有那金刚钻，就别揽那瓷器活。自负型的人就是没有金刚钻，但专门揽瓷器活。看起来这种员工是积极勤奋的，可到了考验能力的关键时刻，他们又无能为力，以失败告终。他们的热情与自信成了延误公司事务的罪魁祸首，甚至可能让许多人的辛劳工作白费，冲突必然爆发。 著名的管理学家彼得·杜拉克说过：“卓有成效的管理者善于用人之长，用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处”。对于有不同脾气的人，管理者只要运用和引导得当，哪怕是上文提到过的固执型和自负型的人都能够避免破坏性冲突。 培训的时候讲到对不同类型的人的管理，我都会讲一个民间流传很广的故事。从前有个大财主王老爷，家财万贯，有一位性子很烈的妻子，还有两个视为掌上明珠的孩子。对于已经富可敌国的家底，夫妇两人还是不满意，家里开销太大。家里的佣人倒是多，做事太慢，总是不能让他们满意。照料他们孩子的保姆，缺乏耐心，也不够温柔。这位夫人整天愁眉苦脸，就想着怎么样少花钱多办事，把这些个问题解决了。终于她想出了个办法，找个爱占便宜的人管账，一个急性子的人帮忙干家务，一个慢性子的人照顾孩子。别说，他们还真找到了：一个连烧