主管的基本能力培训(60页).ppt

主管的基本能力培训 一、团队建设的方法与模型 您所在团队的状态 A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到 了。你们会：（最可能的情形记3分，最不可能 的记0分，下同） ● 反省自己在此事上是不是也有一些失误 ● 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 ● 抱怨迟到的人 ● 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困 难的迟到者 您所在团队的状态 B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份 子买礼品。可能出现的情形是： ● 为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的 讨论 ● 你们在了解受礼者的情趣是什么 ● 你们谁也没有时间去购买礼物 ● 通常都是由某个人负责张罗这件事 您所在团队的状态 C、一件物品不见了。可能的做法： ● 在群体中有人说：“又发生这种事了，我 们不能允许再出现此类事情了。” ● 每个人都感到好像受到别人的怀疑 ● 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者 补偿损失 ● 呼吁有关责任人采取措施 您所在团队的状态 D、群体中的一个人要移居美国。你们会： ● 商定要去机场送行 ● 有点羡慕他 ● 为他组织一次欢送会 ● 考虑谁能接替他在群体中的角色 您所在团队的状态 E、为参加一次重大活动，群体需有一位代 表。你们可能： ● 不选任何人，而是决定全体参加 ● 随意选一个，因为“选谁都一样” ● 迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 ● 谁也不会自荐去代表整个群体 您所在团队的状态 F、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认 为： ● 只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是 否舒适 ● 最好是每个人都住一个单间 ● 可以接受与他人同住一个房间，但这会 造成尴尬 ● 应该由预定旅馆的人做出决定 您所在团队的状态 G、群体郊游的理想交通工具是： ● 分乘面包车 ● 各驾小汽车 ● 全体乘火车 ● 交通工具不重要，只要能组织好郊游就行 您所在团队的状态 H、在你们的群体中占优势的愿望是： ● 尽快达到共同的目标 ● 更好地相互了解 ● 分担和分享所做的一切 ● 懂得每一个人的作用和责任 团队建设：培养团队精神 ★ 倡导换位思考 ★ 从“我”到“我们” ★ 处处体现“双赢”策略 ★ 从奖励个人到奖励群体 ★ 信息、知识、经验的共享 团队成员亲密接触 团队合作能力的培养 ★ 极力突破自身的心理障碍 ★ 创造轻松活泼的团队气氛 ★ 相信并寄希望于其它队员 ★ 寻找团队成员积极的品质 ★ 设法让队员理解和支持你 团队建设的星系模型 和而不同，既聚又离 团队建设的舰队模型 聚而不死，分而不散 团队建设的雁群模型 群体领导，个人负责 勾践团队的末日 狡兔走，走狗烹 飞鸟尽，良弓藏 敌国灭，谋臣亡 人只能共苦不能同甘?一人一条龙三人一条虫? ▲ 能不能反其道而行之 ▲ 让人们永远处在苦难之中或 苦难的边缘 ▲ 让每个人总是能独挡一面 《锁住的冰柜》 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？” 《锁住的冰柜》 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！” 《锁住的冰柜》 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。” 短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼