IPSECVPN常见故障方法.docVIP

IP SEC VPN常见故障处理方法 1、故障现象：无法启动虚拟网卡适配任务。 原因一 ：用户禁用了虚拟出来的本地连接 解决方法：启用VPN程序虚拟出来的网卡连接项“本地连接2”即可。 原因二： VPN 安装过程中杀毒软件禁止了安装进程，导致没有虚拟出本地连接；常见在瑞星和360杀毒软件中。 解决方法：卸载杀毒软件，重新安装VPN CLIENT即可。 2、故障现象：L2TP配置错误或网络错。 原 因：防火墙或杀毒软件的问题 解决方法：关闭电脑上所有的防火墙和杀毒软件软件。 3、故障现象：IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。 原因一 ：用户使用了代理服务器。 解决方法：关闭代理服务器选项重新设置成直接连接外网。 原因二 ： 用户使用了路由器。 解决方法：路由器中打开5个端口：UDP的1701、500、4500、50、51或者进行IPSEC穿透防火墙。 4、故障现象：用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用VPN。 解决方法：因为此类单位为要害部门，为了防止其财务部门感染病毒导致资金的流失，造成重大事故，不建议其网管部门开启端口直接上网。建议此类公司重新申请加装一条ADSL宽带线路专门用于网络报税，这样能避免其资金受到侵害。 5、故障现象：VPN能够连接，但是连接30秒—1分钟左右就掉线。 原 因 ：用户使用了杀毒软件，导致VPN会话的进程被关闭。 解决方法：关闭所有的杀毒软件。 6、故障现象：VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。 原 因 : 网络不通造成。 解决方法: （1）查看电脑能不能连接因特网，如不能连接说明不能连接外网，属于网络问题。 （2）防火墙或杀毒软件设置不正确，退出或卸载这些软件。 （3）网卡或网线问题导致网络不通，检查网卡是否被禁用。 7、故障现象：隧道保活超时。 原 因：由于网络延迟太大或丢包造成 解决方法： （1）、多连接几次。 （2）、网络问题，要保持网络畅通，ping VPN服务器地址延迟太大。 （3）、关闭杀毒软件和防火墙。 8、故障现象：连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。 原 因：系统的VPN服务没有启动或杀毒软件将该服务杀掉。 解决方法：关闭杀毒软件、开启VPN服务。 9、故障现象：无法启动套接字任务 原 因：其他软件占用了VPN端口。 解决方法：查看端口，关闭占用VPN端口的软件，重新启动电脑再拨号。 10、故障现象：无法找到本机IP或服务器端IP。 原 因一 ：本机IP与服务器IP段冲突。 解决办法 ： 调整IP 原 因 二 ：本机子网掩码设置错误。 解决方法： 根据IP和网关算出正确的子网掩码 。 11、故障现象：VPN显示连接，但无法ping通192.168.144.110。 原 因：虚连接 解决办法：关闭杀毒软件、防火墙，重新连接。 3