SmartMail用户手册中.docVIP

SmartMail用户手册中 三、普通问题 1.添加帐号不成功 在0％处停止，无法连接网络或收件服务器地址错误。 请检查接入点并确保网络通畅，请检查POP3或IMAP地址以及SSL开关是否与服务器匹配。 在18％处停止，收件服务器（POP3或IMAP）用户名不正确。 可以尝试填写完整邮箱地址作为用户名。 在27％处停止，收件服务器（POP3或IMAP）密码不正确，或邮箱未开启POP/IMAP收信协议。 用电脑登陆邮箱，检查邮箱设置里是否开启POP3或IMAP选项。 在54％处停止，发件服务器地址错误。 请检查SMTP地址以及SSL开关是否与服务器匹配。 在72％处停止，某些邮箱的协议不支持低端机型。 在81%处停止，发件服务器（SMTP）用户名错误。 在90%处停止，发件服务器（SMTP）密码错误。 一般情况下收件服务器和发件服务器的用户名密码是一样的，如果不一样（出现81%或90%的情况）请联系您的邮箱管理员，将其设置为一样，或者尝试填写完整邮箱地址作为用户名。 2.不能收信？ （1）没有数据传送图标，可能是OS5.0系统断网造成的。拔电池重启，或者使用黑莓断续膏。 （2）在【选项-SmartMail】中点击邮箱名称，进入详细配置页，点击最下方的”校队”。若无法通过，对照1中所示解决。 （3）重新添加该邮箱。 （4）邮箱专属问题，如gmail邮箱必须选择第二项”对从现在起所收到的邮件启用 POP”。 （5）是否设置了静音或停止收信时段。 （6）检查是否导入ServiceBook 3.不能发信？ (1)发送立即出现”小红叉”，没有导入SB或编写邮件时最上方”发送方式”没有选择SmartMail。对于同时导入多个Email服务项的SB可能会造成此问题，可在【选项-高级选项-默认服务】中将SmartMail设置成默认，然后拔电池重启。 (2)如出现”index-1＞＝5″请不要在编写邮件时使用百度输入法。 (3)发送失败请重新发送null，某些邮箱第一次发信或长时间不用后会出现此问题，请重新发送即可。 (4)发送带附件的邮件时请勿连接数据线，菜单里使用”添加附件（SM）”。 (5)IT策略(IT Policy)问题。 4.没有导入专用专用ServiceBook（sm.ipd）症状 必须要导入ServiceBook才能正常使用SmartMail。 （1）无法收取邮件，没有手动收信选项。 （2）【选项-高级选项-默认服务】中没有SmartMail条目。 （3）发送邮件立即小红叉。 5.无法保存附件或附件无法打开？ （1）添加账号时服务器上要设置保留邮件副本，否则无法收取。 （2）收件的时请勿连接数据线。 （3）邮件解析错误，导致附件格式被破坏，只能通过电脑查看对应的邮件，如果愿意可以把对应邮件的源码转发到021smartmail@帮助我们完善软件。 （4）出现”无法再设备上查看此附件类型”，请使用菜单里的”打开附件（SM）” （5）出现”尝试呈现页面时出现问题”，设备不支持该类型的附件，请先在菜单点击”查看附件（SM）”然后保存出来，用电脑查看。也可用电脑直接查看SmartMail缓存中的附件。 6.空白邮件？ 由于邮件格式不标准出现的解析错误，只能通过电脑查看对应的邮件，如果愿意可以把对应邮件的源码转发到 021smartmail@帮助我们完善软件。 7.?号及乱码 SmartMail目前的字符解码机制已经比较完善，一般标准邮件都会带有编码标识，SmartMail采用标识的编码来解码。如果BlackBerry上没有此编码，或者邮件格式不标准没有编码标识，SmartMail采用【选项-SmartMail】中设置的默认字符集来解码，一般中文用户建议选择GB2312。 8.139插件使用说明 139插件的原理：利用移动139等邮箱的短信提醒功能，配合139插件，将特定的邮件提醒短信拦截，并触发收取选中邮箱的动作。 安装好139插件后需要进行设置。设置为三部分：”设置模块所用号码”、”设置模块所选内容”、以及选择插件触发时需要收取的信箱。 “设置模块所选内容”为更加精确的拦截所包含内容的短信所用，实际上只需要”设置模块所用号码”既可，移动设置为10658，联通设置为10655，并在下面邮件列表中勾选需要使用139插件的邮箱。至此10658或10655开头的短信都会被拦截，并触发收信。 保存退出后不要忘了启用该插件。 9.邮箱和短信分离与合并 OS4.5 短信界面菜单里【选项-常规选项】中”短信和电子邮件收件箱”。 OS5.0 短信界面菜单里【选项-收件箱设置】中设置。 10.查看txt文件附件 txt文件本身要使用utf-8编码保存，如需查看非utf-8保存的txt文件，请先另存附件，再用第三方软件打开（如GBBReader） 11.使用S