10商务礼仪培训PPT-1.ppt

? 蹲姿： 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 ? 基本做法： 一脚在前，一脚在后,两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 仪态礼仪——蹲姿 ?弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 仪态礼仪——蹲姿禁忌 * 仪态礼仪－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 * 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。 * 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 * 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “您好！南山庄园，我是杨巧云。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 * 接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？ 外出中 ： “XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假 ： “XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间 ： “正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ： “XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ： * 移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或静音 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 * 女士：容貌---气质 男士：风度---学识 小结： 谢谢参与！ * * * * * * * * * * * * 衬衫穿着五原则 1、系上衣扣。 穿西装时，衬衫的衣扣、领扣、袖扣一一系好。在不打领带时，解开领扣。 2、下摆收好。 要把下摆均匀地掖在裤腰里面。不能让它在与裤腰的交界处皱皱巴巴，或上下错位，左右扭曲。 3、大小合身。 4、袖长长短适度。 衬衫的袖口恰好露出西服袖口1厘米左右。 5、内衣不外现。 穿在衬衫之内的背心或内衣，其领形以“U”或”V”型为宜。勿穿高领的背心和内衣，不然衬衫领口处会露出有碍观看的“花絮”，另外还须留心内衣的袖筒不要暴露在别人的视野之内。 系领带三大要求  领带压槽 在领带结下方压出一个槽，称为男人的酒窝； 尽量不用领带夹。用也要夹在衬衫从上数第四粒和第五粒纽扣之间。 领带的大箭头在皮带的正上端 领带：西装的灵魂 领带的三大原则及三大禁忌 三大原则 高品质面料：真丝或羊毛 图案含蓄：选择小图案，圆点、简单的图形 深蓝深红保底：至少有一条深蓝和深红色的领带。灰、紫、棕色也可以。艳色领带不可取。 三大禁忌： 禁黑色 禁破损 禁图案繁杂 不同款式的领带 斜纹 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? ?圆点、方格 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 鞋袜—— “足部的正装” 鞋子选择三原则： 1、牛皮鞋与正装西装最为般配。 2、系带皮鞋是最佳之选。 3、黑色为最佳颜色。 鞋子穿着三要求： 1、鞋内无异味、鞋面无灰尘、鞋底无泥土。 2、爱护皮鞋，勤换勤晒，上油上光，反复擦拭 3、拜访他人时，进门前再次检查一下鞋底是否“拖泥带水”，采取适当措施及时去除得一干二净。 袜子选择二原则： 1、纯棉纯毛最佳，忌尼龙或丝袜（不吸汗，容易脚臭） 2、单色、深色、无任何图案为宜。（切忌穿白色和浅色的袜子 袜子穿着三要求： 1、穿袜子时要干净、完整、成双、合脚。（袜子长度不低于踝骨。） 2、务必做到一天一换、洗涤干净，避免破洞、跳丝。 3、袜子与西裤、皮鞋的颜色应该相同或相近，使腿和脚成为完整的一体。 鞋袜—— “足部的正装” 腰带：必备配饰之一 皮革 简洁 与西装颜色接近 饰品：象征身份、地位 “商界男士的移动办公桌”必备之物 选用金属表，优质真皮