第四章-非语言沟通(新).ppt

学习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。 案例1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事：“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着一座空城, 却故意在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 案例2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 第一节 非语言沟通的概述 一非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以语言为载体，人们运用仪表、服饰、姿态、动作、表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的 空间距离为载体进行的信息传 递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种 形式。 非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 这些语言行为又称体态语、身势语身体语言、动作语言、无声语言等。 沟通的结构 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，可得出这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。 启示： 医护工作者, 在护患沟通过程中应注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 在某些情况下，非语言交流更是交流的唯一方式，如使用呼吸机的重症患者、新生的婴儿等，对非语言信号的关注就更有意义。 在相互交往中，对非语言信号的 关注也有重要意义。特定场景下， 目光的快速交换、或点头示意可 以使工作配合默契。 二 非语言沟通的特点 1.广泛性：运用身体语言的沟通是人人具有的能力； 2.连续性：非语言行为的沟通可以使人保持不间断的沟通。日常生活中，语言共同是间断的，而非语言的沟通则是一个不停息、无间断的过程。 3.真实性：人们的体态语言，带多数情况下，不自主的表情动作就多，往往是下意识的、无意识的，越是无意越表现人的真实情感越强。体态语往往比口头语更有效的反映人的真实情感。 4.简约性：具有简约沟通的特殊功能。有时，洋洋万言也难以将相思苦、离别愁、满腔爱、刻骨恨表达出来，而仅仅一个眼神、一个举动、却表达得酣畅淋漓。 5.模糊性：即体态语的不确定性，也就是同一动作的多解性，实际应用易产生误解。 6.必威体育官网网址性：通常口语沟通是一般性的，体态语则不然，具有高度的对应性，只有有意交流的双方，才能完整理解每一个体态语言信号的涵义。 7.通用性：体态语言具有跨文化的特征，许多体态语言符号在不同的文化背景下是相同的或高度接近的。 8.民族性：但在很大程度上受种族、地域、历史、文化、风俗习惯等影响。形成了很大的差异，每种文化独有自己独特的体态语。 三 非语言沟通的作用 （一）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节互动 4.验证信息 非语言沟通在护理实践中的作用 1、表达情感 2、验证信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标 （二）非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系 【案例】 一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。