办公室礼仪_PPT课件.pptx

酒店 礼 仪 ; 有“礼”走遍天下;人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应” 最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语;什么是礼仪？;为什么要重视礼仪？;酒店基本礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪——妆容礼仪;;为什么要重视礼仪？;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;站 姿;16;17;坐姿;标准坐姿;20;21;22;23;;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一、仪表礼仪——  表情神态礼仪;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;二、接待礼仪;二、沟通礼仪; 二、沟通礼仪 ;二、沟通礼仪 ;二、电话礼仪;二、 电话礼仪;接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。; 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码; 重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话;二、 电话礼仪; 　 进入电梯 在电梯间 出电梯;　搭乘电梯;1、电梯没有其他人的情况 在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下;　搭乘电梯; 三、其他——  对待办公用品的礼仪; 三、其他——  对待办公用品的礼仪; 1、通讯器材 关闭所有通讯器材或放在震动档 非常必要时，请离开会议室接听手机 ;三、其他 会议礼仪; １、在走廊引路时 应走在客人左前方的２、３步处。　 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当的作些介绍。;２、在楼梯间引路 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 ３、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒 　客人“这边请”或“注意楼梯”等。　;开门、敲门;列举你在工作中注意的小细节;１、进入他人办公室 　　　必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，　　　应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。 　　;２、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出 　??;3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈 　　;三、工作秩序;建立良好的人际关系;遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。 公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。 ;加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合 不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互