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办公室礼仪与沟通 ——国森小课堂—— 办公室礼仪 微笑是最完美的礼仪 微笑是最完美的礼仪 遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自 信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲 破艰难险阻。 当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重， 它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。 当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重 和理解。 办公着装—男士 着工装或西装 单色西装套装 单色衬衣 素色领带 黑色腰带、皮鞋 深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色 ） 领带系法、长度、色彩、图案、忌讳 常用温莎结结法 办公着装—女士 套装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。 仪容仪表 男士： 头发勤理勤洗，保持干净 口腔清新、无味 手指甲修理整齐、无黑垢 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 电话礼仪 接电话 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。 接听电话声调要柔和，态度要诚恳。 请问您找哪位？ 通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 电话礼仪 认真处理所有来电 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，保证信息准确、无误。 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声提醒，避免影响他人工作。 若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的电话号码。 待人接物 见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。 出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。 同事之间要互相帮助，要有积极的 团队合作精神。 进入领导办公室，先轻轻敲门，获 得允许后，方可进入；若领导习惯关 门，在离开领导办公室时， 轻轻把门带上。 办公好习惯 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 办公区应经常打开窗户换气。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。 什么是沟通？ 沟通的双向性 沟通的职场魅力 获得良好的职场人际关系 获得上司的赏识 减少误解，获得更多的帮助 使自己的存在更有价值 使自己办事井井有条 能够增进自己清晰思考的能力 对自己所作的事有所把握 …… 沟通会有哪些障碍？ 有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！ 沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？ 我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难过 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊 职场沟通几要素 问和听永远比单纯的说更重要 切忌不要带有情绪进行沟通 多使用积极的语言表达方式 礼貌的、真诚的、赞美的 沟通的对象性 小案例 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准