医助职业素质及服务规范.ppt

医助职业要求及 服务规范 主讲人：陈新林 一、培训目的 二、定位 三、医助岗位职责 四、医助基本服务要求 五、医助服务技术 一、培训目的： 1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。 2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。 让你更清楚自己该做什么? 让你更清楚自己该做什么? 3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质，（ 团队）个人学习能力决定竞争力做完整笔记，医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度 二、定位 1、岗位定位 2、自身定位 1、岗位定位 （1）医助是专家的左膀右臂：前期接诊的准备，专家意图的执行，病历的书写，科室卫生的清洁工作等。 （2）是专家和患者沟通的桥梁：接诊前排号（应了解有无预约促进医患和谐关系），带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。 （3）是专家和各科室密切配合的纽带：专家一天的工作较忙，你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见，统一不同意见，反馈给专家。 （4）是专家疲态的调剂品：学习观察专家的接诊状态，适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。 （5）是经营部了解和调解专家工作心态的 最好反馈：反馈专家的工作心态和状态，便于经营部更合理的调整专家的心态。 2、自身定位 （1）尊重选择：你选择了这一行，就应该尊重自己的选择，敬业精神。 （2）认识不足：应该对自己有清楚的认识，认识自身的不足是为了提高和补充自身的能力。 （3）学习方案：站在你们现在处的岗位，认识到自己的不足就应该制定学习方案，消化原有的东西再有选择有步骤的进行学习。 （4）迷茫点：你们医助可能会有点迷茫，感觉没有人对你们统一管理，你们是在经营部直管下在专家科室里工作 一、医助岗位职责 1、每天提前10分钟到诊室，做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇检、产检室一次性用品进行清理补充。 3、礼仪站立接待患者，并向患者介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 4、协助医生做好病人的检查、治疗、手术等工作安排，尽量陪同患者服务。 5、合理安排诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意保护病人的隐私。 6、执行报名服务，并在就诊过程中注意把握时机主动向病人推介专家与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 一、医助岗位职责 7、 随时关注检查、治疗中及手术后的病人，对诊 室所有病人的去向做到心中有数。 8、 邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊 治过程，必要时请家属共同查看检查情况。 9、 明确自己的岗位职责，带单时随时查看有无诊 室候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工 作岗位，不得随意逗留。 10、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保 持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相 关信息。 11、做好诊室办公用品、妇检室一次性用品的清理 补充，保证全天接诊工作的顺利进行；下 班前作好各种统计报表及核算联单交主管。 二、医助职业素质要求 （一）职业形象 医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质要求，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 1、上班时间应按规定工作服着装并配带胸牌， 禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花， 穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持 整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、悦目，宜淡妆。 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服 务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动 侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时， 双手交叉相握于小腹前，不得把手插进衣、裤袋或抱 在胸前，不得踱步、转圈、以免给患者急促、忙乱、 坐立不安的印象。 二、医助职业素质要求 （一）职业形象 医助的坐姿和行姿 （二）工作态度 （1） 对医助工作要有全面正确的认识，刻苦钻研业 务，熟悉和掌握专科基本知识及其他相关学科 知识。 （2） 熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格 及目的与意义，以更好的帮助配合医生做好解 释说服工作。 （3） 主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用 娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 （4） 随时关心和了解医院相关活动内容，