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6?质量管理体系文件编写要点 6.1 编写质量体系文件的文字要求 l?????? 职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许” 之类模糊词 语）； l?????? 结构清晰，文字简明、精炼、准确、通顺； l?????? 格式统一，文风一致。注意过程的逻辑性和活动的顺序。 6?质量管理体系文件编写要点 6.2 文件的通用内容 ? l?????? 编号、名称； l?????? 编制、审核、批准； l?????? 生效日期； l?????? 受控状态、受控号； l?????? 版本号； l?????? 页码，页数； l?????? 修订号。 ? 7 质量方针的编写要点 7. 1确保方针满足标准要求 l?????? 体现本组织的宗旨、目标并与之相适应； l?????? 反映符合要求和持续改进质量体系有效性的承诺； l?????? 提供建立和评审质量目标的框架。 l?????? 易于理解和沟通。 7 质量方针的编写要点 7.2 确保方针易于贯彻执行 l?????? 提供制定和评审质量目标的基础； l?????? 语言要通俗易懂易记，文字精炼、准确。 l?????? 不是空洞的文字堆积，而是有丰富的实质性内容。要避免制定一个不切实际的口号式的方针。 7 质量方针的编写要点 7.3 制定质量方针时要考虑： l?????? 满足顾客的需要和期望，使顾客满意的程度； l?????? 达到法律法规要求； l?????? 适合组织的总方针和未来发展； l?????? 产品质量和质量管理的承诺； l?????? 持续改进； l?????? 让全体人员理解质量方针； l? 为实施方针所需的资源。 8 质量手册的编写要点 8.1质量手册至少应包括： l?????? 企业概况； l?????? 质量方针、目标； l?????? 组织机构和职责； l? 质量管理体系要求的原则描述。 8.2 采用标准的要求与实际的有机结合 8.3 职责和权限的界定清楚并落实 8.4 过程/活动的接口处理清楚、可操作 8.5 使用便于文件管理的格式 8 质量手册的编写要点 8.6质量手册的结构及内容概述（参考）： l?? 封面 l?? 企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况（产品名称、系列型号、）；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式、法人代表等内容。 l?? 手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 8 质量手册的编写要点 8.6质量手册的结构及内容概述（参考）： l????? 质量手册管理细则 简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况；质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。 l?????? 目录 l?????? 1.0---颁布令 l?????? 2.0---质量方针和目标 3.0---组织机构?? 3.1-- 行政组织机构图? 3.2 --质量管理体系图?? 3.3-- 质量职能分配表 8 质量手册的编写要点 8.6质量手册的结构及内容概述（参考）： l??? 4.0--质量管理体系 ???? 根据质量体系标准的要求，结合本公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 l 附录 ? 质量手册涉及之附录均放于此（如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等），其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。 9 质量管理体系程序文件编写要点 9.1 程序文件编前准备 l?????? 认真学习ISO9000族标准----掌握要求和依据； l?????? 调查现状及资料收集与分析----去粗取精、追求适宜性； l?????? 识别过程顺序及相互作用，画出流程图。 9.2 程序文件编写 l?????? 根据过程流程图，按逻辑顺序去描述； l?????? 有相互关联、相互作用的过程时，应与相关部门沟通，以便于文件会签和顺利实施。 l?????? 职责要落实、接口处理要清楚、使用便于文件管理的格式。 l?????? 审批、分发、实施、更改等按《文件控制程序》执行。 9.3 程序文件正文应包括： l???? 封面 l???? 修改履历 l???? 1目的 l???? 2范围 l???? 3职责 l???? 4程序内容 l???? 5相关支持性文件 l???? 6记录 l???? 7附件 目 录 章节号 内 容