“做维修卖的是技术不是配件.doc

维修收费=技术理论+维修风险+维修时间+保修成本+芯片成本，顺序不可颠倒 “做维修卖的是技术，不是配件” 我们是修东西,不是卖配件,修东西技术和时间都是成本. 这句话说到我们每个做维修的伤心处，纵观各位同行的遭遇，无外乎付出的努力得不到认可，也是社会现实，知识产权得不到有效保护，劳动密集型社会，廉价的劳动成本造成人们认识上的误区，大家已经习惯于“得到多少报酬要看你付出了多少劳动强度，也就是体力和时间”，做为一个普通民众，他无法也无能力去指责某些行业的爆利，但他的声音确可以影响到单薄的维修个体。% S1 y; {+ }* J* P+ I0 a事实上大家都在寻求个平衡，做生意要有成本，做维修要有技术投入，生存也有成本，就要追求利益最大化。做为顾客追求的同样是利益最大化，只是表现形式不同——最小付出经常遇到顾客要求检查所换配件，更有甚者要求换件之前要看换的是什么! ?2 G {- u K+ k* c6 T8 i经常听到的是“这么贵？！”、“就那么几个件能有几个钱，给你XX都多”即使你只要5毛钱，人家也会回你一句：“这么贵？”、“能不能便宜点？”一切皆利益使然+ F8 H2 Z4 V% m2 P7 Y9 ~- c! J3 v造成这一切的是制度，是长久以来知识得不到认可，知识得不到保护，非一朝一夕能解决的。而做为维修从业者只能是从某种程度去自我保护，也就造成“高筑墙，深挖洞，广积粮”的现象，2 l+ C8 G8 H8 h! _( A% F想我店铺墙无一字，柜无一图，只有桌牌一枚，上书“顾客需知：本店卖的是技术，勿以件论价”有时候主板点不亮,把CMOS电池放一下电,好了,有时不过内存用橡皮擦来擦一下好了,如果这些当着客户的面搞好,能收多少钱呢,好说话点的给个10块,不好说的还说这么简单我都会呢,还把我们气死,这些当客户的面修好的话,你想收多一点,他黑着脸,下次不来了,丢了一个客,随便他给吗,我们又不是要饭的,我们靠的是技术.所以大家开店的,最好注意点 希望大家修东西时，千万别当着客户的面。宁可不做也不能当面，我就是这样，价钱也很好收，只要不当面做?行业潜规则，不要在客户面前修他的机 板，客户拿来报个价，留个电话，就打发他走人，到时候你想怎么修就怎么修，我修东西喜欢静下心来修，不喜欢别人在旁边唧唧歪歪的?我干维修好几年了，这种现象非常普遍。比如液晶显示器换灯管，风险很大，我们这里要100-150元。有的客户就嫌贵，说一根灯管刚多少钱。我说灯管是不值钱。但是我把你的屏碰坏了，我要赔你个屏我得花多少钱，我要担5倍维修费的风险。这样客户就不说什么了。还有很多的例子。所以我们要说谎，或者不让客户看见，或者瞎换件。这是没办法的办法。 我修东西基本都是处理的干干净净，能不留痕迹就不留痕迹，也很少告诉客户修了什么地方，客户非要问，就说的笼统一点。; N L9 b: |) l, M$ X8 w) X有一次修一台DELL的液晶显示器，benq代工的，经典故障，亮一下黑屏。当时给顾客报电源问题，有几个零件坏了，维修费80，下午来取，顾客大概四十多岁，跟着一个十来岁的小孩。小孩不愿意，非要等取，回去好接着玩。当时心想，要是换两个5707，80块钱估计掏的不痛快。于是跟顾客说，看着修也行，价格没有少，零件是不很值钱，我们做技术的，也不容易。顾客表示理解。于是拆机，只换了一个5707，好了。顾客很痛快的付钱走人。0 v8 U0 d??w w9 x# D D总结了下关键点，一是报价也算实在，提前跟顾客说好了情况。二是顾客对维修过程比较满意，拆机小心翼翼，尽量不留痕迹，换件前仔细测量找出问题，换好件后再次仔细检查没有问题才上电试机，确认没问题后将线路板清理干净再装起来，基本跟原装一样了。三是提供几个月的保修时间，让顾客放心。最有价值的划线* O5 g0 Q??P1 }8 O- N; w( V ~/这个故事许多人都听说过。德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨，20世纪初期移居美国，在一家小公司里任职。这时，美国福特公司的一台电机出了故障，许多人两三个月也修理不好，无奈之下请来了斯坦门茨。斯坦门茨在电机旁仔细观察，两天后查出了故障原因。他用粉笔在电机外壳划了一条线，说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少十六圈就好。”人们半信半疑照他的话去做，结果，毛病确实出在那里。修理这台电机，斯坦门茨的报价是10000美元。老板请他列一个费用明细，斯坦门茨写道：“用粉笔划线1美元，知道在哪里划线9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。这个故事的道理是，划一道线是容易的，但知道在哪里划就不是一件容易的事情了。楼主发这个帖子，我非常感谢，我也是做维修的受害者，每次换小配件或没换配件修好的时候我都不敢乱说，我只能说换了芯片，客户只要听到说换个电容，或是