国际商务接待礼仪培训内容.ppt

 礼 仪 意 识 小 测 验 1、可以敞着双排扣的夹克。（ ） 2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人 再拨。( ) 3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士， 请允许我向你介绍我们的客户史密斯先 生。”( ) 4、可以用餐刀把面包切成若干小块。( ) 5、选择着装时应该考虑气候的变化。( ) 礼 仪 意 识 小 测 验 6、握手时，男士应该等待女士先伸手。( ) 7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随 身携带两副眼镜。( ) 8、公司有录音电话是不礼貌的。( ) 9、感谢信应该打印。（ ） 10、初次见面可以谈论 （ ） A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事 11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的 视觉形象传达的？（ ） A、30% B、55% C、75% 12、重要邮件应该在多长时间内答复：（ ） A、48小时 B、4天 C、一周 13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大 约是：（ ） A、1．5英尺 B、3英尺 C、英尺 礼 仪 意 识 小 测 验 14、谁先通过旋转门：（ ） A、主人 B、客人 15、对或错？开会时，观点相反的两组人最 好隔着桌子面对面地坐着。（ ） 礼 仪 意 识 小 测 验 1、可以敞着双排扣的夹克。（错） 2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人 再拨。(对) 3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士， 请允许我向你介绍我们的客户史密斯先 生。”(对) 4、可以用餐刀把面包切成若干小块。(错) 5、选择着装时应该考虑气候的变化。(对) 礼 仪 意 识 小 测 验 6、握手时，男士应该等待女士先伸手。(对) 7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随 身携带两副眼镜。(错) 8、公司有录音电话是不礼貌的。(错) 9、感谢信应该打印。（错） 10、初次见面可以谈论 （C） A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事 11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的 视觉形象传达的？（B） A、30% B、55% C、75% 12、重要邮件应该在多长时间内答复：（A） A、48小时 B、4天 C、一周 13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大 约是：（B） A、1．5英尺 B、3英尺 C、英尺 14、谁先通过旋转门：（A） A、主人 B、客人 15、对或错？开会时，观点相反的两组人最好 隔着桌子面对面地坐着。（错） 国际商务礼仪培训内容 国际商务礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 什么是礼仪 礼仪的定义是很广泛的 总的来说，就是和周围的人保持友善关系。 待人好，是有礼貌的表现 中国—“礼仪之邦” 孔子曰：“不学礼，无以立。” 国际商务礼仪活动成功六条策略 1、尊重不同的文化，不要妄加评论 2、理解自己的观点 3、要善解人意 4、要灵活而有耐心 5、培养良好的聆听技巧 6、准备好应付不寻常的经历 礼仪的基本原则 商业礼仪基本指南：三T Tact 机智 Timing 时间 Tolerance 宽容 商务礼仪的六大准则 1、认清主客立场 2、准守时间及珍惜生命 3、自重与尊重他人 4、多用商量语气 5、避免惊吓他人 6、尊重他人隐私 国际商务礼仪培训内容 国际商务礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 接待人员的素质 专业知识 外表仪态 待客态度 精神面貌 积极主动 言谈举止 服务接待的恶习 冷漠对待顾客 敷衍应付顾客 居高临下待客 机器人般工作 死抱规章条例 让顾客东奔西跑 事不关己、高高挂起 握手的礼仪 男士与女士握手， 女士先伸手； 长辈与晚辈握手， 晚辈先伸手； 上级与下级握手， 上级先伸手； 主人与宾客握手， 见面时主人先伸手； 告别时宾客先伸手。 递名片的礼仪 男士与女士， 男士先递名片； 上级与下级， 下级先递名片。 递名片是最好的自我介绍。 接待宾客礼仪 接待宾客需要