员工行为规范手册-006.docx

贵州川威新德远置业有限公司川威新德远员工行为规范A/0文件编号：CWXDY.XZ-006编制人：王江华审核人：李铸批准人：唐升华实施日期：2012年03月1日目 录1、前言……………………………………………………………32、川威新德远介绍……………………………………………43、企业形象………………………………………………………54、个人形象……………………………………………………6-85、岗位形象……………………………………………………9-106、沟通礼仪……………………………………………………11-127、电话礼仪………………………………………………………138、销售礼仪……………………………………………………14-179、商务形象………………………………………………………1810、日常行为规范……………………………………………19-21前言为了加强川威新德远企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，特制定《川威新德远企业员工行为规范》。本规范是川威新德远企业每一位员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪、商务形象等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范全公司员工的思想和行为，要求全体员工须以“营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力”为出发点，使公司每个员工，都有体现川威新德远企业“真诚务实到永远，真心服务每一天”服务理念的行为和表现，同时造就一支具有良好服务意识、团结协作、优良服务、纪律严明、作风过硬的员工队伍。本规范所称“员工”包括公司正式员工、试用员工、实习员工，及各种临时性工作人员。我们的企业我们力求用最简洁和最冷静的文字来描述我们的企业：贵州川威新德远置业有限公司成立于2011年，属于中国企业500强——四川省川威集团有限公司。川威集团广泛涉足钢铁、水泥、房地产、矿山及物流等领域，拥有资产总额130亿元。作为一个多元化企业，川威投资已涉及印度尼西亚、香港、澳门、北京、重庆、四川、云南、陕西、贵州等多个地区，拥有控股或实际控制公司57家（其中境外公司3家），参股公司10家，企业综合实力名列中国500强企业，是四川省十大民营企业之一，是四川省首批着力培育做大做强类的大企业大集团。贵州川威新德远置业有限公司是在贵州省全力实施十二五规划、推动经济社会历史性跨越以及贵阳市加快工业化、城镇化建设背景下，应邀做为“2011年贵州省招商引资重点企业”而设立的独立法人机构，目前注册资金为人民币壹亿元。公司高起点、高平台起步，严格按照公司法运行，规范运作、依法履行权益，立志成为贵州省地产业的领军者之一。公司将秉承川威集团的优良作风，开拓创新，追求卓越，打造城市新形象，为贵州省经济社会发展以及贵阳市加快城市现代化进程、提高城市品位添上浓墨重彩的一笔。企业形象良好的企业形象不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，我们的办公环境须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。外观办公楼门口或前台须装设川威新德远企业标识、标志与企业名称标牌。夜间须在明显位置设夜间灯光显示，并随时保持清洁以做到形象鲜明。在办公楼门口或前台须设立公告牌并摆放规整，用于集团或公司信息向内部员工和外部客人传播。严禁在在办公楼门口或前台周边胡乱涂写、张贴。内部保持办公室、走廊、卫生间、大厅等环境卫生清洁，以及设备设施的完好整齐。保持厅内环境24小时清洁，保持厅内空气流通、光线充足，保持温度适宜。提供影音设备，为客户提供悠扬的背景音乐和舒适的感受。提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。提供客户休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于客户和陪同人员休息、阅读。提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。为吸烟客户提供吸烟场所及相应设施，无条件可设置禁止吸烟的公众标识牌。设置产品资料宣传台，并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于客户翻阅、带走。配置电子时钟、日历。设置客户意见薄，接受监督并及时处理客户反馈意见。个人形象良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营管理状况，充分体现企业形象。品德原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对个人、家庭、企业、社会做一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护川豪企业的形象仪容仪表原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的销售与办公氛围，体现员工的良好风貌，使员工成为客户心中亲切的咨询顾问和理想的服务提供者。勤洗澡、常换衣。手部、指甲清洁，指甲修剪整齐，保持清洁。头发整齐、利落、简洁。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女