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“质量”堪忧的网络团购 摘 要：随着团购行业竞争的不断加剧，这种网络团购的方式，由于商品质量问题使消费者合法权益还受到不同程度的侵害，同时也阻碍了本行业的发展。对于目前国内团购商品显现出来的一系列质量问题，首先要充分了解提高团购商品质量的必要性，有针对性的解决网络团购的商品质量问题。 关键词：团购 商品质量 行业发展 售后保障 网上支付 在团购的”省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，团购也扩展到个人消费、健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等多个领域。2010年被称为中国团购元年，但团购网的好景似乎在一年内就走到了尽头，行业研究机构的必威体育精装版数据则显示，全国范围内已有 1483 家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，占所有运营团购网站总数量的25.8%。导致团购网大规模倒闭的直接原因之一就是团购商品的质量问题。中国互联网监测研究机构dcci互联网数据中心发布了《2011上半年中国网络团购用户调查报告》，结果显示，我国四成网民参加过网络团购，接近一半的网民对团购商家的服务质量不满意。其中，有13.15%的用户投诉过团购服务，投诉中48.1%是嫌团购商家的服务质量差，34.7%认为商家未兑现服务，33.8%对团购不退款或不能及时退款表示不满，还有25.3%的用户投诉遇到假货。所以，团购网的发展离不开对商品质量的重视。 一、网络团购商品的质量问题现状 一些团购网站提供的团购商品和服务确实让不少消费者在省钱的同时，享受到了质量的保障。然而， 随着竞争的不断加剧， 这种网络团购的方式，被一些缺乏诚信甚至不法经营者所利用,由于商品质量问题使其合法权益还受到不同程度的侵害。 （1）商品与服务质量严重缩水 团购网站在给商品高折扣的同时，商品的质量和服务却也发生着折扣行为。团购网站在发布商品服务信息时，为达到理想的效果，故意发布模糊信息，造成消费者实际团购的产品与实际产品不符，服务内容偷工减料，这类问题反映在团购网站的虚假宣传上，往往导致宣传描述的商品或服务与消费者团购到的不一致。例如，某团购网站的”梵医馆印度养生套餐”，网站上声称能”对现代人的亚健康问题给予最佳治疗”，实际上是普通的按摩背部、腹部和腿部，服务人员无法出示相关资质证明,播放几首印度歌曲，就说是”印度养生”。 （2）假冒伪劣商品层出不穷 随着网络团购的风靡，加之团购网准入机制不完善，导致许多不法商贩以假冒伪劣商品欺骗消费者，以假当真、以次充好，导致团购容易消费局面难，甚至以无充有等不良现象充斥网络团购市场，造成了整个市场的混乱。 （3）商品售后保障困难 一方面，团购商品缺乏售后保障凭证。团购网站在团购中经常提示”本单物品折扣巨大，故不能提供发票”，有的甚至不能提供电子确认码和短信，所有交易信息均保存在团购网站上，消费者无法掌握消费凭证，一旦出现纠纷，消费者往往难以维护自己的合法权益。另一方面，消费者在对团购商品进行维权时可能遇到无处可投诉的问题。因为团购活动一般多是餐饮、娱乐、美容等与消费者日常生活息息相关的消费项目， 能使消费者享受一定折扣优惠，而团购网站的宣传与实际消费时商家提供的服务不符，投诉后，就会造成商家与团购网责任互推。今年以来，12315 共受理团购咨询申诉举报 930 件，其中 585 件无法立案，占比超过 60%。 二、提高团购商品质量的必要性 对于目前国内团购商品显现出来的一系列质量问题，随这整个团购行业的兴衰起伏而越来越得到重视。 （1）加强质量监管有助于团购行业发展 团购商品质量是团购网生存发展的根本，离开了质量的保障就等于离开了消费者，最终这个行业也走向衰败。团购业目前这种毛利很低的盈利模式是不可能长久支持下去的，顾客消费越来越理性，一些用次品和缩减成本来换取低价的团购方式，只能让团购网站越来越’吃不开’。团购企业尤其是服务类商品的团购，其长远发展将转回到如何帮助消费者理性消费商户们的剩余服务能力，而不应该再盲目促销，以次充好。 （2）提高商品质量是行业内部竞争优势体现 众多团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，如何从众多团购网站中脱颖而出？质量才是关键。所以，进行网络团购行业内的自治，以满足行业健康持续发展的需要。同时，国内团购成为像美国团购网站mobshop类的优势品牌，势必要在国内品牌燃起战火，优胜劣汰，从而成为优势品牌。 （3）促进电子商务的健康发展 网络团购是电子商务发展的新模式，以其价格便宜，形式新颖、灵活、便捷，深受年轻人以及时尚人士的追捧，而商品质量的高低会直接影响消费者的消费趋向。在实体经济与网络经济的优势对比中，商品质量的高低最终会成为理性消费者消费模式选择的重要的考虑因素。