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“银行如何树立良好的金融企业形象”交流实录 5月29日 由《银行家》杂志主办的“2013中国金融创新奖”颁奖典礼在北京举行，中国最大的财经门户网站和讯网全程进行图文直播。“银行如何树立良好的金融企业形象”演讲及交流文字实录： 　　主持人：非常感谢各位参加我们的活动，首先我想问一下来自五家银行业机构的负责任，如果让你们现在在一个品牌的推荐会上推荐只有的银行，用几个词来形容我们的品牌形象是怎样的，你会用哪几个词，我们从王行长。??? 王希全：我想工商银行大家都非常了解了，我们的目标是建设世界最具应该能力，最优秀，最受尊敬。 ??? 主持人：最赚钱我们都知道了，您觉得哪个更重要。 ??? 王希全：同样重要。 ??? 主持人：曾先生。 ????曾俭华：我们的目的是把银行打造成国际一流的银行，我们的形象树立一个让投资者，客户，和我们员工深感信赖和温暖的银行。 ??? 贾沁林：我是八个字，草根银行，尊贵服务。 ??? 韩兴柱：我们的口号是草根银行市民银行。我们的定位是市民人行，是争取打造令人尊敬的银行。 ??? 侯慧聪：我们一直以来是以小微企业作为定位，我们要做最好的小微企业金融服务集成商，我们也提倡没有不还款的客户只有做不好的银行。 ??? 主持人：我不知道台下各位嘉宾是不是能非常明晰的对这几家银行有一个辨识度，刚才王行长说工商要做最赚钱最优秀最受人尊敬的银行，我们想了解一下工行在您刚才说的几个诉求点上我们为什么要追求这样一个诉求，塑造这样一个品牌形象。 ??? 王希全：首先非常高兴参加这样一个颁奖仪式，也感谢评委，组委会给我们工商银行这么大的荣誉，我觉得今天这样一个创新主题，问到建设凸出什么样形象的问题，相信这样一个活动会对我们工商银行包括整个银行业形象的改善，品牌的维护与社会公众地位的建设，起到非常好的，积极的推动作用，我简单说几句。 ??? 大家知道近年来我们中国银行业在面对全球金融危机，面对国内的经济下行的冲击与压力之下，取得了非常突出的成就，银行业的成就也是我们中国改革开放的成就，我们今天的银行业的盈利能力，服务能力，创新能力以及风险管理能力，已经得到了显著的增强，在世界上的影响力，是非常的明显，我们上个月刚刚知道，在福布斯杂志它的一个对全球2000名大企业的排名当中，工商银行荣登榜首，我想从一定程度上反应了中国的喜悦，包括中国的银行业在全球当中的企业形象，我觉得也代表了我们的国家形象，从这一点来讲，从国内来看，其实我们中国银行业在社会各个行业当中的发展，各个方面的形象也要得到良好的改进，这得益于我们国家开放的政策，也得益于社会公众的支持，也得益于我们自身的努力，在建设这个良好的金融企业形象方面，对我们工商银行而言，我觉得有几个方面是比较重要的。 ??? 一，基础是什么？良好的经营管理能力应该是企业形象的一个重要的基础，这就像一个人的形象，形象应该是一个人内在素质的外在表现。工商银行在经营管理方面，改革创新方面做了尝试，做了很多的努力，现在工商银行我们的资本，资产，存款，盈利，市值，品牌价值，都在世界银行业的第一位，这个包括我们银行的国际化综合化也取得了很大的成就，从内部来讲，工商银行也在改革内部的流程，改善我们的服务这是一方面，做了大量的工作，这也能够使我们的企业形象得以展示，这是我讲的第一个问题。 ??? 二，作为一个大的银行，履行社会责任是我们树立企业形象的重要内容，或者说是一种我们在市场主体，商业银行由市场主体向企业公民的一个重要转变，这里需要我们履行的是经济责任，社会责任，还有企业公民的责任，这些方面工商银行作为大的商业银行，我们觉得根据企业发展的需要，根据大众的需要，在支持中小企业发展方面，我有一个数字，大概是90%左右的新增贷款都投入到中小企业方面，中小贷款规模占整个贷款规模的72%，这是一个很大的数字。比如我们在支持环保企业，我们实行的是绿色信贷，一票否决，如果你的信贷投入有违反环保法规政策的这是通不过的，另外在公益卫生等等行业的贷款投入，也是在履行我们社会责任方面也做出努力的。 ??? 三，一家企业的品牌形象的维护，形象的树立，需要品牌的维护与剩余的管理，在这方面我们工商银行是在监管行业，对于广大用户的服务方面，也是对于企业形象的树立，也需要各个方面共同来维护，所以我非常感谢社会公众，监管机构，以及领导的关心以关爱。 ??? 主持人：感谢王行长，刚才一点讲的非常重要，工商银行这样的大型银行来说，其实在品牌的创立，品牌的监管方面，我们其实已经不需要放那么多的精力，恰恰是品牌的维护，比如生育风险很重要，在现在的环境当中不知道曾先生是不是有同样的体会，我们看到建行去年一年在很多的领域，不论是中小企业，自身形象，IC卡等等方面我们投入了很多的宣传，我们在企业形象塑造方面我们的诉求点是什么样的，我们是不是非常注重我