2016年售后服务总结.ppt

2016年XXXXX售后服务总结 汇报人:XXX 日期:201X年X月X日 目 录 2015年售后总产值完成情况 月份 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计（万元） 首保索赔 16.1 13.7 19.2 16.4 15.2 16.9 19.2 18.3 12.5 16.3 16.7 13.7 173.8 保养小修 15.2 13.8 13.5 14.6 14.7 13.5 14.7 14.4 13.4 15.3 13.6 14.1 150.8 养护精品 1.3 1.3 1.1 1.2 1.5 1.4 1.4 1.3 1.3 1.9 1.4 1.4 14.5 事故车 29.9 12.4 15.1 29.9 23.4 48.1 15.6 24.6 30.6 22.4 32 33.1 163.5 合 计 21.5 20.2 17.9 21.1 13.8 18.9 15.9 17.6 6.8 14.9 12.7 11.3 592.6 全年售后产值目标：200万 全年实际完成：193万 达成率：96% 2015年进厂台次分析 全年机电保养维修：2371台，产值：129万 事故车：168台，产值：63.5万 客单价：472.75元 2015年工时费汇总 月份 黄凯 谭顺斌 王江6月底离职，7-12宏达 张观送1-2\朱明3-6/宏达7-9 合计 1月 12940 14260 10754 12235 50189 2月 9610 11660 9020 9465 39755 3月 11000 12270 8800 12405 44475 4月 5490 18930 12870 13355 50645 5月 11110 11510 3280 4710 30610 6月 5275 12581 7930 12974 38760 7月 9800 13060 3340 4290 30490 8月 10020 8070 7590 8180 33860 9月 7230 5150 2150 2905 17435 10月 11月 12月 合计 82475 107491 65734 80519 336219 2015年1-6月备件概况 备件出库119万，材料成本73万，利润46万（包含索赔，按厂家结算金 额为准）1-9月库存周转率：5次. 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 平均月 入库金额 107405 48977 107100 77754.8 82944.7 72772.8 99293.3 92629.4 48131.3 81889.82 出库金额 116738 42945.2 126573 85210.9 80173.1 67758.8 97339.7 80664.3 33932.6 81259.48 库存金额 153329 159360 139887 131802 134707 139721 141674 153639 167838 146884.1 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合 计 材料出库价 164342 163189 130374 164277 106052 147221 140072 125784 50286 1191597 材料成本 116738 42945 126573 85211 80173 67759 97339.7 80664.3 33932.6 731335.3 材料利润 47604 120244 3801.4 79066 25879 79462 42732 45120 16353 460261.8 成本利润率 41% 280% 3% 93% 32% 117% 44% 56% 48% 63% 2015年区域经理现场得分情况 2015年厂家标检得分情况 CSI满意度数据得分情况 2015年神秘顾客数据报告 2015年1-3季度工作亮点和不足之处,4季度重点工作安排 2015年宏腾售后的产值任务500万,截止9月25日已完成353.7万元,完成全年任务的76.5%.1-2季度任务完成情况较好,事故车带动维修产值上涨,从7月开始事故车减少,进站量逐渐下滑,品牌车辆保有量有限,系统内有进店记录的全部车辆统计见下表（红字代表有效客户数为569台） 安徽省内包含安庆、宿松、合肥 外省（过路车） 湖北省 南昌、赣州、乐平9、 萍乡、抚州、宜春、吉安、南康、丰城 上饶、 德安 永修 修水134、武宁59 景德镇 九江市区（包含九江县47） 湖口 彭泽 星子、共青城4 都昌 瑞昌 29 95 64 40 12 49 20 19 193 113 256 3